ראש.ת צוות שירות לקוחות לחברה מובילה בשוהם-היברידי

לחברת תרופות בשוהם דרוש.ה ראש.ת צוות שירות לקוחות לתחום הסוכרת (היברידי)
לתפקיד ניהולי מרכזי במערך השירות, אנחנו מגייסים ראש.ת צוות מנוסה להובלת צוות נציגים בתחום הסוכרת, עם אחריות על ביצועים, איכות השירות ושיפור מתמיד.
התפקיד כולל ניהול צוות (יעדים, פיתוח ומשובים), ניתוח KPI’s והובלת ביצועים, בקרה על איכות השירות כולל טיפול בפניות מורכבות (Tier 2), ניהול עומסים וסידורי עבודה, זיהוי פערים והובלת פתרונות, הפקת דוחות, הובלת ישיבות צוות, גיוס והכשרת עובדים, עבודה מול ממשקים (POC, לוגיסטיקה, כספים) והטמעת מדיניות המוקד – בסביבה דינאמית הדורשת יוזמה, גמישות ויכולת הנעת עובדים.

משרה מלאה בימים א-ה בין השעות 8:00-16:30, כולל נכונות לשעות נוספות עפ"י צורך.
עבודה במודל היברידי – יומיים מהבית, שלושה ימים במטה החברה בשוהם לאחר קבלת עצמאות בתפקיד.
העסקה בחוזה אישי, קליטה ישירה לחברה, קה"ש מהיום הראשון
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בניהול צוות מוקד שירות – חובה
תואר ראשון או השכלה פרה-רפואית – יתרון משמעותי
ניסיון בתחום הפארמה / מכשור רפואי – יתרון
ידע בתחום הסוכרת – יתרון משמעותי
ניסיון בניתוח נתונים ושליטה מלאה ב-Excel – חובה
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ותקשורת דיגיטלית – חובה
השכלה אקדמית בתחום רפואי / פרה-רפואי או תעו"נ – יתרון
שליטה טובה באנגלית (קריאה, כתיבה, דיבור) – חובה
ניסיון בעבודה מרובת ממשקים והובלת תהליכים
אוריינטציה הדרכתית ויכולת פיתוח עובדים