מנהל/ת תיקי לקוחות – מחלקת שירות

התפקיד כולל:
ניהול הקשר המסחרי: ניהול תהליכי מכירה ומשא ומתן מורכבים (מקצה לקצה) מול מגוון לקוחות, במטרה לשמר ולהעמיק את הפעילות העסקית.
הובלת חוויית הלקוח: אחריות כוללת על הטיפול בלקוח, זיהוי מדויק של צרכיו והתאמת פתרונות שירות ודיגיטל מתקדמים מתוך סל המוצרים שלנו.
צמיחה ויעדים: אחריות מלאה על הגדלת וצמיחת תיק שירות הלקוחות, תוך עמידה ביעדי מכירות, רווחיות ושביעות רצון.
עבודת ממשקים וסינרגיה: ניהול ממשקים פנים-ארגוניים מרובים, בדגש על עבודה שוטפת וצמודה מול מערך התפעול, כדי להבטיח מתן שירות מצוין, יישום פתרונות בשטח ועמידה בהבטחות ללקוח.
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד:
השכלה: תואר ראשון – חובה (יתרון לבוגרי/ות תחומי הכלכלה / הנדסה / מנהל עסקים).
ניסיון מקצועי: ניסיון מוכח ומוצלח בניהול תיקי לקוחות והובלת מו"מ מסחרי מורכב מול לקוחות B2B ו-B2C – חובה.
מיומנויות וכישורים: אוריינטציה עסקית חזקה בשילוב תודעת שירות בלתי מתפשרת. יכולת הנעה עצמית, יוזמה, ומיקוד חד בתוצאות וביעדים.
שפות: אנגלית ברמה טובה מאוד (קריאה, כתיבה ודיבור) – חובה.
טכנולוגיה: שליטה מלאה ביישומי Office וניסיון מעשי בעבודה עם מערכות CRM (היכרות עם Salesforce – יתרון משמעותי).