מנהל/ת חוויית לקוח ומצוינות שירות מעולמות הנדל"ן

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

BANANI-HR

מספר מקומות

BANANI-HR

מספר מקומות
מלאה
18,000-25,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לתפקיד בכיר ומשמעותי בארגון נדל"ן מוביל דרוש/ה מנהל/ת חוויית לקוח ומצוינות שירות. התפקיד כולל הקמה והובלה של תחום השירות ברמה הארגונית, השפעה רוחבית על תהליכים ועבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל.

מה במסגרת התפקיד?
הובלת תחום חוויית הלקוח ומצוינות השירות ברמה הארגונית.
בניית תהליכי עבודה, נהלי שירות וסטנדרטים אחידים.
מדידה, בקרה וניתוח ביצועי השירות והפקת תובנות.
ניתוח פניות ומשובים, זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור.
עבודה שוטפת מול מחלקות מסירות, בדק, השכרות, ניהול נכסים, מכירות, כספים וממשקים נוספים.
הצגת נתונים והמלצות להנהלה הבכירה.

משרה מלאה מהרצליה פיתוח
דרישות התפקיד
לפחות 5 שנות ניסיון בניהול חוויית לקוח, מצוינות שירות או שירות לקוחות בתחום הנדל"ן – חובה.
ניסיון בתפקיד מטה רוחבי הכולל בניית תהליכים, מדדים ובקרות – חובה.
ניסיון בהטמעת נהלי שירות, SLA ותהליכי שיפור.
יכולת גבוהה בניתוח נתונים והצגת תובנות להנהלה.
שליטה גבוהה ב-Excel, Office ו-PowerPoint.
היכרות עם מערכות CRM או BI – יתרון.