מנהל.ת מוקד שירות לקוחות בנשר!

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

CGS Israel

נשר

CGS Israel

נשר
מלאה, חלקית
11,000-15,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות
*טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות *רצון הלקוחות וסגירת מעגלים
*מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות
*הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
*מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
*טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים
*ממשקי עבודה מול הלקוח
*עבודה בסביבה לחוצה, דינמית ואינטנסיבית
דרישות התפקיד
ניסיון בניהול מוקד שרות או טכני - חובה
יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
ראייה מערכתית
אסרטיביות סדר וארגון
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות
משרה מלאה תנאים טובים למתאימים/ות!
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

מיקום- נשר