דרוש/ה מנהל/ת מוקד טלפוני - חברת החשמל ת"א

מחפשים את האתגר הניהולי הבא שלכם בגוף יציב ומוביל?
למוקד הטלפוני של חברת החשמל בתל אביב דרוש/ה מנהל/ת מוקד מנוסה, אנליטי/ת ובעל/ת יכולת הובלה.

תחומי האחריות בתפקיד:
ניהול והנעה: אחריות כוללת על עמידה ביעדי המוקד וניהול ישיר של צוות נציגים ואחראי משמרת.
ניתוח דוחות וביצועים: הפקה וניתוח של דוחות פעילות נציגים, מדדי מענה ונתוני חייגן באופן שוטף.
בקרת איכות: האזנות לשיחות, מתן משובים תקופתיים ושימור עובדים.

תנאי המשרה:
משרה מלאה (א'-ה') באווירה דינמית וצעירה. שכר מתגמל + תמריצים מבוססי ביצועים.
מיקום: רח החשמל תל אביב ,נגישות מעולה לתחבורה ציבורית ורכבת קלה (3 דק הליכה).

פרטים נוספים ותיאור מורחב של הפעילות יינתנו בראיון הפרונטלי למתאימים.
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח: ניסיון של שנתיים לפחות כמנהל/ת מוקד טלפוני (עדיפות למוקדי שירות/גבייה).
חשיבה אנליטית: שליטה מצוינת באקסל ויכולת ניתוח נתונים ודוחות - חובה.
היכרות טכנולוגית: היכרות עם מערכות CRM ומערכות טלפוניה/מוקדים.
תכונות אופי: אסרטיביות, חוסן מנטלי, יחסי אנוש מעולים וכושר מנהיגות.

רוצים להוביל את המוקד שלנו? השאירו פרטים וקורות חיים ונחזור אליכם בהקדם!