נציג/ת חווית לקוח (Customer Experience Specialist)

על התפקיד:
זהו תפקיד מפתח המשלב שירות לקוחות מקצועי, הבנה מוצרית-טכנולוגית ועבודה מול ממשקים מרובים. במסגרת התפקיד תהיו אחראים על ליווי לקוחות עסקיים (B2B) לאורך חיי הלקוח, מתן מענה בערוצים דיגיטליים, סיוע בפתרון בעיות (כולל נושאי מערכת ובילינג), ויצירת חווית לקוח יוצאת דופן במטרה להעמיק את השימוש בפלטפורמה.

תחומי אחריות מרכזיים:
• מתן מענה מקצועי, איכותי ומהיר לפניות לקוחות בערוצים דיגיטליים (מייל, צ'אט, פורטל לקוחות).
• ליווי והדרכת לקוחות בשימוש שוטף וחכם במוצרי החברה.
• פתרון בעיות ומעקב אחר טיקטים מקצה לקצה, כולל סנכרון מול ממשקי תמיכה טכנית, תפעול ובילינג.
• זיהוי הזדמנויות להרחבת הפעילות אצל לקוחות קיימים והעברת לידים לצוותי המכירות.
• עבודה שוטפת מול מערכות CRM ותיעוד התהליכים בארגון.
דרישות התפקיד
• ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות טכנולוגי / Customer Success / תמיכה טכנית בחברת מוצר.
• ניסיון מוכח בעבודה מול לקוחות עסקיים (B2B).
• אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה עצמית ומהירה של מערכות מורכבות.
• יכולת התנסחות מעולה בכתב ובעל פה בעברית.
• תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, סבלנות וכושר הכלה.
• יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות, ניהול זמן עצמי וסגירת קצוות.
מה אנחנו מציעים?
• הכשרה מקצועית מקיפה: תוכנית ליווי אישי ולימוד עולמות ה ,SaaS- הטכנולוגיה, וניהול חווית הלקוח שלנו - נכס משמעותי שימנף את הקריירה שלך.
• הזדמנות להשתלב בחברה יציבה וטכנולוגית בחזית עולמות ה – Cloud וה - AI
• סביבת עבודה דינמית, מקצועית ומשפחתית עם תרבות ארגונית פתוחה.
• חשיפה רחבה למחלקות הליבה בחברה (פיתוח, Product, מכירות, תפעול) .
• אפשרויות למידה והתפתחות מקצועית בעולמות ה SaaS - וה Customer Success -

המשרה פונה לנשים וגברים כאחד.