ראש צוות תמיכה טכנית (Help Desk)

FMR מפתחת פתרונות טכנולוגיים מקצה לקצה למגוון הגופים בשוק ההון הישראלי ובהם מערכות מקיפות, תוכנות מותאמות ומודלים ייחודיים.
אנו מחפשים ראש צוות תמיכה טכנית מנוסה עם יכולות Hands-On אשר יוביל את מחלקת ה-Help Desk שלנו ויהיה חלק משמעותי ממחלקת ה-IT.

תחומי אחריות
• ניהול והנחיית צוות תמיכה טכנית, הכשרה ופיתוח מקצועי של אנשי הצוות
• ניהול מערכת קריאות שירות, תיעדוף וחלוקת עבודה
• תחזוקת תחנות עבודה, מדפסות ותקשורת פנימית וחיצונית
• תפעול מערכות מחשוב מגוונות ויישומי אבטחת מידע
• שיפור מתמיד במדדי השירות ושביעות רצון המשתמשים
דרישות התפקיד
דרישות
• לפחות שנתיים ניסיון בניהול צוות תמיכה (Help Desk) בארגון של 200 משתמשי קצה לפחות
• ידע מעמיק במוצרי Microsoft - מערכות הפעלה Windows ומוצרי Office 365 ברמת Admin
• היכרות עם מוצרי אבטחת מידע Firewall, XDR, NAC, SSE
• ידע בנושאי תקשורת IP: DNS, Switches Configuration (Cisco), Wi-Fi
• ניסיון בתפעול תקלות חומרה בציוד מחשוב אישי ומדפסות
• ידע בתפעול סביבת VDI/Terminal Server
• ניסיון בניהול מערכת כספות אלקטרוניות - יתרון משמעותי
• הסמכת CCNA/MCSA/MCITP – יתרון

תודעת שירות גבוהה, יכולת למידה עצמית, נכונות לעבודה מאומצת, קפדנות וסדר בביצוע המשימות.
המשרה נדרשת 5 ימים בשבוע, בין הימים ראשון לשישי (שישי מהבית).
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.