מנהל/ת שירות טכני- אזור הצפון

הגדרת תפקיד
• ניהול ועבודה במערך השירות באזור הצפון, תוך הבטחת רמת שירות גבוהה ללקוחות, עמידה ביעדי החברה, ניהול עובדי השירות בשטח ובמפעל ושיפור מתמיד של חווית הלקוח.
תחומי אחריות
• ניהול והובלת צוות השירות באזור הצפון במפעל ובשטח.
• אבחון וטיפול בתקלות במערכות אבזור לשימוש בעלי מוגבלות, המותקנות ברכבים.
• השתתפות בכוננות וחילוצים באזור צפון בשעות הערב וסופי שבוע (לסירוגין).
• עמידה ביעדי מחלקת שירות לרבות זמני תגובה, משך הטיפול בתקלה, איכות ואופן הטיפול.
• שיפור מתמיד של שביעות רצון לקוח.
• ניהול משימות, תיעדוף קריאות שירות וייעול תהליכים.
• שיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות : מכירות, תפעול, ייצור.
• שמירה על איכות העבודה ברכבי לקוחות –רמת איכות ובטיחות כמתחייב בחברה.
דרישות התפקיד
• ניסיון טכני בתחום הרכב- חשמל ומכונאות.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות ופתרון בעיות טכניות.
• יכולת ניהול עובדים והנעת הצוות במפעל ובשטח בזמן כוננות.
• יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
• רישיון נהיגה- חובה
• יתרון לניסיון בתחום טכני ממוסך, מפעל יצרני תעשייתי.
• זמינות למשרה מלאה אינטנסיבית לעיתים כולל שעות נוספות, זמינות בערבים ובסופי שבוע וחגים (לסירוגין).