רפרנט/ית שירות לקוחות וניהול תיקים

Rentokil היא חברת הדברת המזיקים הגדולה בעולם. האתר שלנו בישראל מפתח טכנולוגיות הדברה מתקדמות
(חומרה, תוכנה ו-AI) ומספק שירותים מקצועיים לחברות שונות, לרבות בתעשיות הפארמה והמזון.
על התפקיד
תפקיד מפתח המהווה צומת מרכזי בפעילות החברה. התפקיד משלב תמיכה ברמה הגבוהה ביותר בלקוחות
ובנותני השירות, לצד אחריות תפעולית, בקרת תהליכים והבטחת חוויית לקוח מצוינת.

תחומי אחריות עיקריים
שירות לקוחות וניהול ממשקים: מתן תמיכה רב-ערוצית ללקוחות ולנותני השירות, ניהול לקוחות מפתח
(כולל הפקת דוחות ועדכוני סטטוס), בקרת חיובים, קליטת לקוחות חדשים למערכות וסגירת קריאות
שירות.
בקרה ומעקב אחר נותני השירות: הפקת הזמנות עבודה, מעקב יזום אחר ביצוע, קליטת נתונים ועדכון
שינויים בתוכניות העבודה במערכת.
ניהול מקרים מורכבים: טיפול בבקשות בעלות דרישות רגולטוריות, תיאום אישורים מול רשויות חיצוניות,
ושיבוץ נותני שירות לטיפולים מיוחדים.
פרויקטים תפעוליים: הובלה והשתתפות בפרויקטים שוטפים לשיפור תהליכים, הטמעת מערכות
ואוטומציה.
דרישות התפקיד
השכלה: תואר ראשון רלוונטי.
ניסיון: 2–5 שנות ניסיון בתפקיד בעל אופי דומה.
מערכות וכלים: שליטה במערכות מידע ו-ERP, שליטה ברמה גבוהה ב-Excel ו-Google Workspace.
שיפור תהליכים: ניסיון מוכח במיפוי, ייעול והטמעת תהליכי עבודה בסביבה מובנית.
כישורים אישיים: יחסי אנוש מעולים, יכולת תעדוף משימות, תפקוד מעולה תחת לחץ, ויכולת ניהול
תקשורת רב-ערוצית.

פרטים נוספים
תנאי העסקה: משרה מלאה. לאחר תקופת ההכשרה - 4 ימי עבודה מהמשרד בפארק תעשיות חבל
מודיעין (שוהם) ויום אחד מהבית. שכר ותנאים נלווים יידונו בשלב הראיון הראשון.
Rentokil Initial היא