אנליסט/ית מכירות

אחריות על ניתוח, אפיון, שיפור והטמעת תהליכי עבודה במוקדי השירות בארגון, במטרה לשפר את חוויית הלקוח, לייעל תהליכים תפעוליים, להגדיל פרודוקטיביות ולתמוך בעמידה ביעדי השירות.

תחומי אחריות:
* מיפוי, ניתוח ושיפור תהליכי עבודה במוקדים.
* זיהוי צווארי בקבוק והובלת מהלכי התייעלות ושיפור מתמיד.
* בנייה, מדידה ובקרה של מדדי ביצוע (KPI's).
* ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות ותפעוליות.
* עבודה שוטפת מול מנהלי מוקדים, משאבי אנוש, הדרכה, מערכות מידע ולקוחות פנימיים וחיצוניים
דרישות התפקיד
* ניסיון של 3 שנים לפחות בתפקיד או"ש / מצוינות תפעולית / שיפור תהליכים.
* ניסיון משמעותי בעולמות מוקדי השירות והמכירה – חובה.
* יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות ברמה גבוהה.
* שליטה מצוינת ב-Excel – חובה.
* ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ומערכות מוקד.
* יכולת הובלת תהליכים והנעת ממשקים ללא סמכות.
* ראייה מערכתית, חשיבה אנליטית ויכולת ירידה לפרטים.
* כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.

מאפיינים אישיים:
* יוזמה ויכולת הובלה.
* חשיבה תהליכית ועסקית.
* יכולת עבודה עצמאית לצד עבודת ממשקים מרובה.
* אסרטיביות ויכולת השפעה.
* סדר, ארגון ויכולת עבודה תחת ריבוי משימות