מנהל תחום פניות הציבור

אחריות

• הקמה וניהול היחידה לפניות הציבור בבנק, המהווה את החוליה המקשרת והמייצגת של הלקוחות בבעיותיהם מול הבנק
• ריכוז וטיפול בפניות ותלונות הציבור המתקבלות בבנק
• גיבוש נהלי התחום ותהליכים מאפס
• אחריות אישית לניהול הטיפול הראוי מקבלת הפניה ועד למיצוי וסגירת טיפול מול הלקוח כולל ביצוע מעקב ובקרה.
• קביעת תהליכי הטיפול בפנייה, בעלי תפקידים, לוח זמנים לטיפול ומעקב ביצוע
• ניטור פניות וניתוחן לצורך הפקת לקחים ושיפור השירות
• דיווח לדירקטוריון ולהנהלה על פעילות היחידה מעת לעת
• עבודה שוטפת מול היחידה הממונה על פנ״צ בפיקוח על הבנקים

דרישות

• ניסיון של לפחות 3 שנים בתחום פניות הציבור או במזכירות גוף פיננסי מוביל
• תואר ראשון במשפטים- חובה. תואר שני- יתרון.
• היכרות והבנה מעמיקה ברגולציה פיננסית, לרבות הוראות הפיקוח על הבנקים
• יחסי אנוש מעולים ויכולת פתרון בעיות ברמה גבוהה
• יכולת עבודה והנעה עצמית תוך תשומת לב לפרטים
• ריבוי משימות ויכולת לעבוד בסביבה דינאמית ואינטסיבית