אחראית שירות לקוחות לחברה מובילה

לחברה קמעונאית מובילה דרוש/ה אחראי/ת מחלקת שירות לקוחות.
מחלקת שירות הלקוחות של החברה, נותנת מענה בכתב ללקוחות החברה ברחבי הארץ.
התפקיד משלב ניהול אנשים, בנייה ושיפור מתמשך של תהליכים, ויצירת חוויית לקוח מצוינת
תחומי אחריות עיקריים
•ניהול שוטף של צוות שירות הלקוחות – גיוס, הכשרה, הנעה ובקרה על ביצועים
•אחריות על מתן מענה בכתב ברמה גבוהה לפניות לקוחות – תלונות, בקשות ופניות שירות
•טיפול בפניות מורכבות ורגישות, כולל שיחות עם לקוחות מתוך כוונה להגיע להסכמות
•בניית תהליכי עבודה, נהלים ותבניות מענה לשם אחידות ואיכות שירות
•יזום ויישום יוזמות לשיפור חוויית הלקוח ולייעול האופרציה
•ניתוח נתוני שירות, זיהוי מגמות והעלאת המלצות להנהלה
•עבודה שוטפת מול יחידות פנים-ארגוניות רלוונטיות וכן גורמי חוץ – תפעול, סחר, יבואנים וספקים ועוד
משרה מלאה במשרדי החברה בחיפה.
שכר הולם ותנאים טובים
דרישות התפקיד
•ניסיון מוכח של 3 שנים לפחות בניהול מחלקת שירות לקוחות – חובה
•ניסיון בענף הקמעונאי / מרכולים – יתרון משמעותי
•ניסיון בניהול מענה כתוב ללקוחות בהיקף גדול – יתרון
•תואר ראשון – יתרון
•עברית ברמה גבוהה מאוד – חובה
•יכולת ניהול עובדים והנעת צוות להישגים