עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
איתוראן
- אזור
-
איתוראן
- אזור
-
מלאה
-
9,000-12,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
מתן תמיכה טכנית ללקוחות ברחבי העולם באמצעות דוא״ל, מערכת ניהול קריאות Zendesk, ושיחות טלפון.
התפקיד כולל טיפול בתקלות מורכבות, ניתוח לוגים, והבנה מעמיקה של תהליכי עבודה במערכות SaaS. נדרשת יכולת אנליטית גבוהה לזיהוי שורש התקלה (Root Cause Analysis – RCA), מתן פתרונות יצירתיים, והסבר ברור באנגלית ללקוחות במקרים של שימוש שגוי.
תחומי אחריות:
• ניהול קריאות שירות: עבודה עם מערכת Zendesk לניהול פניות, תיעוד מלא של כל שלב בטיפול בתקלה בהתאם ל-SLA (Service Level Agreement).
• ניתוח תקלות טכניות: קריאת לוגים (Log Files) ושימוש בכלי ניתוח כמו ElasticSearch, Kibana או דומים לזיהוי בעיות.
• אבחון מקור התקלה: הבחנה בין באג במערכת לבין טעות תפעולית מצד המשתמש, כולל תיעוד ב-Bug Tracking.
• עבודה מול צוותי פיתוח: פתיחת באגים במערכות Azure DevOps צירוף לוגים וצילומי מסך, והעברת מידע מדויק.
• תקשורת עם לקוחות: ניסוח תשובות מקצועיות באנגלית, כולל מדריכים, קישורים ל-Knowledge Base, והסברים טכניים ברורים.
• תיעוד והעברת ידע: עדכון מסמכי FAQ, יצירת מדריכים לשימוש נכון במערכת, והעברת ידע פנימי (Knowledge Transfer) לצוותים אחרים.
• Escalation Process: העברת קריאות מורכבות לרמות תמיכה גבוהות יותר במידת הצורך.
דרישות התפקיד
o תעודת הנדסאי/טכנאי באלקטרוניקה או חשמל.
o מיומנויות טכניות עבודה עם רב-מודד, מלחם ויכולת קריאת שרטוטים חשמליים.
o ידע ביישומי מחשב ושליטה ביישומיOffice .
o יכולת עבודת צוות
o אנגלית טכנית
o נכונות ללמידה
היקף משרה:
משרה מלאה, ימים א’-ה’, בין השעות 09:00–18:00.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת תומך/ת טכני בינלאומי–אפליקטיבי (Software Support)
התפקיד כולל מתן תמיכה טכנית ללקוחות גלובליים באמצעות דוא"ל, מערכת Zendesk וטלפון. תחומי האחריות העיקריים הם ניהול קריאות שירות, ניתוח תקלות טכניות באמצעות לוגים וכלים כמו ElasticSearch, אבחון מקור התקלה (באג מול טעות משתמש), עבודה מול צוותי פיתוח, תקשורת מקצועית באנגלית עם לקוחות, תיעוד והעברת ידע, ותהליכי הסלמה לקריאות מורכבות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
לחברת e-shop דרוש/ה נציג/ה תמיכה טכנית ברחובות
-
נס ציונה
e-shop LTD
-
-
Technical Service Specialist - Tier 1
-
הרצליה
סולראדג' SolarEdge טכנולוגיות
-
-
Technical Service Specialist - Tier 1
-
הרצליה
סולראדג' SolarEdge טכנולוגיות
-
-
לחברת תוכנה דרושים /ות אנשי תמיכה מצויינים!
-
פתח תקווה
עודכנית
-
-
נציגי/ות שירות ותמיכה טכנית
-
אור יהודה
אביב קופות ממוחשבות
-
-
נציג /ת תמיכה במערכות החברה
-
אניעם
מילגם
-
תל אביב - יפו
ערב
2 חודשים
