ר"צ מוקד שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מגדל ביטוח ופיננסים

פתח תקווה

מגדל ביטוח ופיננסים

פתח תקווה
מלאה
9,000-12,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

• ניהול שוטף של צוות נציגים במוקד שירות ביטוח, פנסיה וגמל
• הובלת הצוות לעמידה ביעדי איכות ויעילות (SLA, שביעות רצון, לקוח חוזר, תפוקות)
• ניהול מקצועי ואישי של הנציגים – חניכה, משובים, האזנות, ליווי, שימור ופיתוח עובדים
• ביצוע בקרות איכות, ניתוח שיחות ונתונים ותחקור תהליכים לטובת שיפור ביצועים וצמצום שיחות
• טיפול בפניות מורכבות לרבות שיחות מנהל/התייעצות מקצועית
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
• שותפות בצוות הניהולי של המוקד
דרישות התפקיד
• ותק של שנה לפחות בתפקיד נציג שירות-יתרון
• ידע בעולם ביטוח, פנסיה וגמל
• אסרטיביות ויכולת הובלה של צוות
• ניסיון בתפקיד קו שני / אחמש / נציג בכיר / מדריך-יתרון משמעותי
• יכולת הנעת עובדים, משמעת עצמית גבוהה ואחריות אישית
• שירותיות ומוסר עבודה גבוה
• יוזמה, יצירתיות וראש גדול
• יכולת עבודה תחת לחץ ויכולת טיפול במספר רב של משימות במקביל

היקף משרה:
משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות מעבר לשעות הפעילות, כולל ערבי קולבקים וסבב שישי

*מגדל מעודדת העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן