Technical Customer Success Manager

Technical Customer Success Manager- קומו ישראל
אנחנו מחפשים Technical Customer Success Manager עם אוריינטציה טכנית חזקה להצטרף לצוות ה-Customer Success שלנו.
זה לא תפקיד CS “קלאסי” — אלא תפקיד למי שאוהב/ת לעבוד מתחת למכסה המנוע, לפתור בעיות מורכבות ולהוביל לקוחות להצלחה דרך הבנה טכנולוגית עמוקה.
איך ייראה היום-יום שלך?
-הובלת תהליכי Onboarding, הגדרות API וליווי אינטגרציות מול מערכות צד ג׳
-תחקור בעיות עומק במערכת באמצעות Kibana וניתוח קבצי JSON
-ניתוח זרימות דאטה ואיתור תקלות בצורה עצמאית ומהירה
-עבודה שוטפת מול צוותי R&D – אפיון בעיות ותיווך בין הלקוח לפיתוח
-ניהול הצלחת לקוח מקצה לקצה – פגישות שוטפות, ניתוח נתונים והגדלת ROI
-בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות והובלת תהליכי Retention ו-Upsell
משרה מלאה , ראשון עד חמישי , 9-18
דרישות התפקיד
ניסיון בעבודה עם APIs ואינטגרציות (בדגש על REST APIs)
יכולת קריאה והבנה של JSON
ניסיון בתחקור תקלות (עדיפות ל-Kibana או כלים דומים)
ניסיון בעבודה מול לקוחות (Customer Facing) והובלת תהליכים
יכולת למידה עצמאית גבוהה והבנה מהירה של מערכות מורכבות
אסרטיביות, יכולת הנעה ופתרון בעיות מקצה לקצה
פרואקטיביות וחשיבה של "ראש גדול"
אנגלית ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה מול מערכות קופות (POS) או תחום הריטייל- יתרון משמעותי
ניסיון בסביבה טכנולוגית עם פתרון בעיות מורכבות- יתרון משמעותי