מברר/ת פניות ציבור באגף הממונה על נתוני אשראי

1. בירור פניות ציבור בהתאם להנחיות המקצועיות, הוראות החוק ולהוראות הדיווח והאסדרה של הממונה על השיתוף בנתוני אשראי.
2. טיפול בפניות ציבור תוך ביצוע הליכי בירור מול הפונה ומול הגורם לגביו הוגשה התלונה.
3. מענה לפניות ציבור לקבלת מידע כללי על מערכת השיתוף בנתוני אשראי, ובכלל זה, מידע על זכויות הלקוח ואופן מימוש זכויות אלה וההגנה עליהן, לרבות בקשות למידע באמצעות פנייה טלפונית ליחידה או למוקד הטלפוני הפועל במיקור חוץ.
4. סיוע בתהליכים ומשימות שוטפות של היחידה, הכנת הסקירה השנתית בדבר הטיפול בפניות הציבור.
5. כתיבת ניירות עמדה על סוגיות רוחביות העולות מהטיפול בפניות ציבור.
6. סיוע במענה לפניות של נבחרי ציבור וכלי התקשורת בתחום הטיפול בפניות הציבור.
7. סיוע למנהל היחידה במגוון המשימות של היחידה.
דרישות התפקיד
1. תואר אקדמי מוכר באחד התחומים שלהלן: כלכלה, מנהל עסקים, חשבונאות, משפטים או תואר רלוונטי אחר לעבודת היחידה.
2. יכולת הבעה מעולה בעברית, בכתב ובע"פ.
3. תודעת שירות גבוהה.
4. יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת - שליטה מלאה בכלי Office.
5. יתרון לבעלי ידע וניסיון בתחום הבנקאות ו/או טיפול בפניות.

הערות:
- תהליך המיון למשרה מתבצע במקביל למועד פרסומה;
- ההעסקה תהיה על-פי חוזה מיוחד לעובדים/ות ארעיים/ות, לתקופה מרבית של עד 4 שנים;
- רק פניות מתאימות ייענו;
- המועמדים/ות הסופיים/ות יתכן ויעברו בחינות התאמה למשרה;
- כל האמור בלשון זכר, מתייחס גם ללשון נקבה;
- הבנק ישקול בחיוב מתן העדפה לאוכלוסיות הזכאיות לייצוג הולם, בהתאם לכללים המקובלים, ולפיכך המועמד/ת רשאי/ת לציין זאת בשדה הייעודי בטופס הגשת המועמדות.
- הבנק שומר את המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולפי כל דין.