נציג/ת פניות הציבור לבית השקעות

מאפייני התפקיד:
לבית השקעות מוביל דרוש/ה נציג/ת פניות הציבור לתפקיד הכולל טיפול בפניות לקוחות, בירור תלונות, ביצוע בדיקות מעמיקות מול גורמים מקצועיים בארגון וגיבוש מענים מקצועיים, שירותיים ומנומקים.
התפקיד משלב יכולות שירות גבוהות, חשיבה אנליטית, הבנת תהליכים ויכולת להוביל בירור של פניות מורכבות עד למתן מענה מלא ללקוח.
תחומי אחריות
קבלת פניות ותלונות מלקוחות, תיעודן, סיווגן וניהול הטיפול בהן עד לסגירתן
ביצוע בירורים ובדיקות מול מחלקות השירות, התפעול, הכספים וגורמים מקצועיים נוספים
ניתוח נסיבות המקרה, בחינת הנתונים והמסמכים וגיבוש מענה מקצועי, ברור ומנומק
ניסוח תשובות בכתב ללקוחות תוך הקפדה על מקצועיות, בהירות ועמידה בלוחות זמנים
מעקב אחר עמידה ביעדי שירות ובזמני הטיפול בפניות
זיהוי מגמות חוזרות, כשלים תהליכיים ונקודות לשיפור על בסיס ניתוח הפניות.
דרישות התפקיד
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי - יתרון
ניסיון קודם בשירות לקוחות, טיפול בתלונות, בירור פניות או עבודה מול לקוחות - חובה
יכולת ניסוח גבוהה מאוד בכתב ובעל פה
יכולת ניתוח, ירידה לפרטים, איסוף מידע והסקת מסקנות
תודעת שירות גבוהה לצד אסרטיביות, שיקול דעת ויכולת להתמודד עם מקרים מורכבים
ניסיון בטיפול בפניות ציבור בגוף פיננסי, בבית השקעות, בחברת ביטוח או בגוף מוסדי- יתרון
היכרות עם עולם החיסכון ארוך הטווח והמוצרים הפיננסיים- יתרון.