דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות

יש לך ניסיון בניהול צוותים בעולם המוקדים? מחפש/ת את הצעד הבא בקריירה הניהולית באחת מחברות התקשורת המובילות בישראל? המקום שלך איתנו!

על המוקד שלנו:
מוקד השירות בקריית אתא הוא מוקד שירות לקוחות העוסק בעולמות ה-TV, האינטרנט והסלולר. המוקד מטפל בפניות בנושאי הסברי חשבוניות, עדכון מבצעים ומתן פתרונות שירותיים מתקדמים.

מה אנחנו מציעים?
איזון בית-עבודה: שעות פעילות נוחות במיוחד!
אתגר מקצועי וצמיחה: ניהול מוקד שנמצא בתנופת גידול – מ-35 נציגים היום ליעד של 70 נציגים!
סביבת עבודה דינמית: הובלת מערך הכולל ראשי צוותים ואחמ"שים.

מה התפקיד כולל?
אחריות כוללת על עמידה ביעדי השירות, איכות המענה ושביעות רצון לקוחות.
ניהול, חניכה ופיתוח של ראשי צוותים ואחמ"שים.
הובלת תהליכי גיוס והתרחבות המוקד (הכפלת כמות הנציגים).
ניתוח דוחות, בקרה על ביצועים ושיפור תהליכי עבודה.
דרישות התפקיד
ניסיון קודם של ניהול מוקד או ראש/ת צוות במוקד שירות/מכירה – חובה.
יכולת הנהגה, הנעת עובדים וכריזמה.
היכרות עם עולמות התקשורת (סלולר/TV/אינטרנט) – יתרון משמעותי.
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול ממשקים מרובים.
ראייה מערכתית ויכולת הובלת שינויים ותהליכי צמיחה.