מנהל.ת תחום תפעול השירות

יש תפקידים שמנהלים פעילות – ויש כאלה שמעצבים את חוויית השירות של הארגון כולו.
אנחנו מחפשים מנהל.ת תחום תפעול שירות לחטיבת השירות של כלמוביל, שיובילו את מנוע התפעול המרכזי מאחורי חוויית הלקוח.
התפקיד כולל הובלת מוקד השירות וערוצי השירות הדיגיטליים, בניית סטנדרטים ומתודולוגיות עבודה, והטמעת תהליכים מבוססי דאטה ו-BI.
זו הזדמנות להוביל פרויקטים טכנולוגיים משמעותיים, לפתח שירותים דיגיטליים מתקדמים ולהטמיע פתרונות מבוססי אוטומציה ו-AI.
התפקיד נמצא בלב הממשקים הארגוניים, בשותפות עם יחידות החברה, ומוביל מהלכי שיפור תפעוליים וחווייתיים בקנה מידה רחב.
אם אתם מנהלים.ות עם חשיבה מערכתית, חיבור חזק לדאטה ותשוקה אמיתית לשירות מצוין – זה המקום להשפיע באמת.
דרישות התפקיד
תואר ראשון – חובה (מנהל עסקים, תעשייה וניהול, שיווק, כלכלה או תחום רלוונטי)
תואר שני רלוונטי – יתרון
ניסיון של לפחות 5 שנים בתפקיד ניהולי בתחום השירות או תפעול השירות – חובה
ניסיון משמעותי בהובלת חוויית לקוח, פרויקטי שירות ותהליכי שיפור בארגון גדול ורב ממשקים – חובה
שליטה בהובלת תהליכי שירות חדשניים מבוססי AI, אוטומציה ודיגיטל – יתרון משמעותי
ניסיון בניהול מוקדים/ערוצי שירות – יתרון
ניסיון בניהול תקציבים ותכנית עבודה שנתית