מנהל/ת מוקד תמיכה ושירות לחברת סליקה מובילה

מחפשים מנהל/ת מוקד מנוסה עם אהבה לאנשים ושירות יוצא דופן!
חברת סליקה מובילה מחפשת אותך להוביל צוות מקצועי, לשפר תהליכים, לטפח ביצועים ומצוינות, ולהעצים נציגים – כל זאת תוך שמירה על חוויית לקוח בלתי מתפשרת עבור הלקוחות שלנו. אם יש לך כישורי ניהול, הבנה טכנולוגית ואנרגיה להוביל – המקום שלך איתנו!
התפקיד כולל הובלת צוות של ~20 נציגי שירות ותמיכה, ניהול KPI, שיפור תהליכים, הובלת מצוינות בשרות והעצמת עובדים. התפקיד דורש שילוב של יכולות ניהול, עם אוריינטציה שרותית ממעלה ראשונה, הבנה טכנולוגית ומוטיבציה להוביל צוות למצוינות מקצועית.
בין תחומי האחריות שלך
• ניהול יומיומי של צוות הנציגים ואחמ"שים.
• הפקת דוחות KPI וניתוח ביצועי מוקד.
• הדרכה ופיתוח נציגים והבטחת מצוינות בשירות.
• שיפור תהליכים, נהלים וחוויית לקוח.
• טיפול במצבי “escalation” ומתן מענה ללקוחות מורכבים.
• עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים: פיתוח, QA, מכירות, תפעול, ניהול סיכונים והנהלה.
דרישות התפקיד
ניסיון של 3+ שנים בניהול מוקד שירות/תמיכה בגודל דומה (15–30 נציגים) – חובה
• ניסיון בניהול KPI, שיפור ביצועים והדרכת צוות - חובה
• ניסיון במערכות CRM, מערכות טלפוניה וכלי ניהול מוקד - חובה
• הבנה טכנולוגית טובה ויכולת להסביר פתרונות מורכבים ללקוחות ולצוות
• יכולת ניהול משברים, אסרטיביות לצד גישה שירותית
• כישורים בין-אישיים גבוהים ויכולת לנהל צוות מגוון
יתרון: ניסיון במוקד תמיכה טכנית לעסקים (B2B) וידע בתעשיית פינטק.
מה אנחנו מציעים
• סביבת עבודה דינמית ומשפחתית.
• צוות מקצועי ומחובר לערכי מצוינות בשירות.
• אפשרויות פיתוח והעצמה מקצועית אישית.
• השפעה ישירה על חוויית הלקוח ועל הצלחת המוקד.
?? אם אתם מנהלים מנוסים, עם אהבה לאנשים ושירות, ואוהבים לראות תוצאות – אנחנו רוצים לשמוע מכם!