מנהל שירות טכני

לחברה מובילה וצומחת בתחום תשתיות התקשורת ומערכות המתח הנמוך דרוש/ה מנהל/ת שירות טכני עם אוריינטציה טכנולוגית, בעל יוזמה ויכולת להקים ולגבש מחלקה וצוות עובדים, יכולות ניהול חזקות, תודעת שירות מעולה ותשוקה לעבודה עם לקוחות.
מה התפקיד כולל?
הקמה, הובלה וניהול של מוקד שירות טכני המספק תמיכה ותחזוקה ללקוחות החברה
ניהול End-to-End של קריאות שירות - משלב הפנייה ועד סגירה מלאה
מתן מענה טכני מתקדם, כולל תמיכה מרחוק (Remote Support)
ניהול ישיר של צוות טכנאים (שטח), כולל: שיבוץ משימות חכם, ליווי מקצועי והכשרה שוטפת
אחריות על עמידה ביעדי שירות (SLA) ושיפור מתמיד של ביצועי המוקד
עבודה מול ממשקים פנימיים (מכירות / פרויקטים / הנהלה)
הטמעת מערכת ניהול שירות קיימת בארגון

Pre-Sale, Post-Sale & Technical Ownership:
ביצוע הגדרות, קונפיגורציות והטמעות במערכות לקוח
ניתוח תקלות מורכבות ומתן פתרונות End-to-End
הבנת צרכי הלקוח והובלת פתרונות מותאמים
שיפור חוויית הלקוח והגדלת שביעות רצון לאורך זמן
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות / ניהול טכנאים – חובה
רקע טכני חזק במערכות תקשורת מצלמות (CCTV) ,בקרות כניסה, אזעקות ומערכות ביטחון – חובה
אנגלית ברמה גבוהה (קריאה, כתיבה ודיבור) – חובה
יכולת טכנולוגית ושליטה בעבודה עם מערכות מידע
יכולת מוכחת בפתרון תקלות מרחוק והנחיית צוותים בשטח
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות עסקיים
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות
יכולת למידה עצמית גבוהה והתמודדות עם סביבה דינמית