נציג/ת תמיכה טכנית Level 2

תיאור התפקיד
תפקיד תמיכה טכנית מתקדם הכולל חקירת תקלות מורכבות במערכות מידע, ניתוח תהליכים ונתונים, עבודה מול צוותי פיתוח ומוצר, וכן כתיבת תיעוד מקצועי ומדריכי מערכת.
התפקיד דורש יכולת חשיבה אנליטית גבוהה, הבנה מערכתית ויכולת למידה מהירה של מערכות מורכבות.
התפקיד מתאים גם לבוגרי מערכות מידע המעוניינים להשתלב בעולם התמיכה הטכנית והמערכות הארגוניות.

תחומי אחריות
• טיפול בתקלות מורכבות במערכות מידע שאינן נפתרות ברמת התמיכה הראשונה.
• חקירת מקור תקלות באמצעות ניתוח נתונים, לוגים והגדרות מערכת.
• עבודה מול צוותי פיתוח ומוצר בפתיחת באגים ותחקור תקלות מערכת.
• ליווי מקצועי לנציגי תמיכה בצוות.
• תיעוד פתרונות ותהליכי עבודה במאגר הידע הארגוני.
• כתיבת מדריכי מערכת, מסמכי תהליך ומסמכי אפיון בסיסיים במידת הצורך.
• זיהוי תקלות מערכתיות והצפת נושאים לשיפור המוצר.
כישורים אישיים
• חשיבה מערכתית ויכולת חקירת תקלות.
• סדר ויכולת ארגון גבוהה.
• יכולת עבודה תחת ריבוי משימות.
• סקרנות מקצועית ורצון ללמוד מערכות מורכבות.
• יכולת עבודה מול לקוחות וצוותים טכנולוגיים.
דרישות התפקיד
• תואר במערכות מידע / תעשייה וניהול / תחום טכנולוגי דומה
או ניסיון קודם בתמיכה טכנית במערכות מידע.
• יכולת חשיבה אנליטית גבוהה ויכולת פתרון בעיות.
• יכולת הבנה של תהליכים מערכתיים.
• יכולת ניסוח גבוהה בכתב.
• יכולת עבודה עצמאית ולמידה מהירה.
יתרון:
• ניסיון בעבודה עם מערכות SaaS / מערכות ארגוניות.
• ניסיון בעבודה עם SQL או ניתוח נתונים.
• ניסיון בעבודה עם API או אינטגרציות בין מערכות.
• ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות שירות (JIRA / CRM).
• ניסיון בכתיבת מדריכים או תיעוד מערכות.