דרוש/ה מנהל/ת שירות ומכירות למוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

- חסוי -

ירושלים

- חסוי -

ירושלים
מלאה
12,000-18,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ומכירות בעל/ת ניסיון בניהול מוקדי שירות ומכירות

תיאור התפקיד:
* ניהול שוטף של מוקד שירות ומכירות
* אחריות על: חניכה, ליווי מקצועי, בקרה והובלה למצוינות שירותית
* שיפור מתמיד של חוויית הלקוח באמצעות הדרכות, תהליכי שירות וכלים מקצועיים
* ביצוע שיחות משוב, ניתוח ביצועי עובדים ובניית תוכניות שיפור
* הובלת תדריכי בוקר, יצירת מוטיבציה ושמירה על אנרגיה
* טיפול בתלונות מורכבות, פיקוח על רמת השירות ועמידה ביעדי SLA
* מכירות אפסלים
* עבודה במשרה מלאה בימים א'–ה' בין השעות 09:00–18:00 בירושלים

תנאים מצויינים:
* שכר גבוה מאוד, בונוסים ללא תקרה
* חברה צעירה ותוססת
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד:
* ניסיון של לפחות 3–1שנים בניהול מוקד שירות לקוחות
* ניסיון מוכח בניהול צוותים, כולל ניהול מנהלי צוותים
* יכולת הובלה, פתרון בעיות וקבלת החלטות בזמן אמת
* ניסיון בגיוס, הדרכה ופיתוח עובדים
* שליטה במערכות CRM וכלי ניהול מוקדים
* תודעת שירות גבוהה, אסרטיביות, סמכותיות ויחסי אנוש מעולים
* יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה וניהול ריבוי משימות