אחמ"ש/ית למחלקת שירות

אחמ"ש /ית למחלקת השירות בסוכנות ביטוח
ניתוב גלסיקס + בקרה על הבוט
ניתוב וואצאפ שחור – המרה למיילים וניתוב לרפרנטים
ניתוב מיילים - מתיבת השירות לרפרנטיות
בקרה על לוח שיחות נכנסות (ניתוח שיחות בזמן אמת – משך השיחה, התערבות מנהל וכדומה)
בנייה של משמרות עבודה – תוך התחשבות באילוצים.
בקרה על זמני טיפול וסגירת פניות
דוחות ודיווחים – סיכום יומי, סיכום חודשי ודיווח למנהלת המחלקה על תפוקה חודשית של הצוות.
*ניהול פרויקט לביצוע צוותי (למשל: פיגורי בעיות גביה)
*גיבוי הצוות בזמני לחץ/היעדרויות.
*ניהול אישי של הצוות
משרה מלאה, 8.5 שעות (8:00 - 16:30) - אין גמישות בשעות !!!
דרישות התפקיד
ניסיון בתפקיד אחמש/ית, לא חייב רקע מעולם הביטוח.
סמכות טבעית,
קור רוח במצבי לחץ
קבלת החלטות מהירה ומושכלת
הקשבה והכלה
יכולת להציב גבולות בצורה נעימה וברורה
יכולת סדר ותיעדוף
הסתגלות לשינויים בלתי צפויים
חוסן להתמודד בעומסים
חלוקת קשב ויכולות ריכוז גבוהות לטובת ריבוי משימות ומורכבות משימות