מת"ל שירות לקוחות - אנרגיה מתחדשת

לחברת כלמוביל Energy המובילה בתחום האנרגיה הסולארית, דרוש.ה מנהל.ת תיקי לקוחות .
מטרת התפקיד הינה להיות נציג.ה מקצועיים, המעניקים שירות באופן אחראי ומקצועי עבור לקוחות החברה, תוך ווידוא כי לקוחות החברה מקבלים שירות איכותי ורציף לאורך כל תהליך השירות, משלב חתימת החוזה ועד להשלמת התהליך. תפקיד מנהל.ת תיק הלקוח הינו לשמור על קשר ישיר עם הלקוח, להכיר את צרכיו ולהיות אחראי.ת להבטחת שביעות רצונו הגבוהה.

איך יראה היום שלך?
ניהול קשר שוטף עם הלקוח כאיש.ת הקשר הראשיים של הלקוח, מתן מענה מקצועי, אמין ויעיל בכל שלבי תהליך החיבור למערכת הסולארית.
מעקב תהליך לאורכו תוך ווידוא כי הלקוח מקבל עדכונים בזמן אמת על כל שלב בתהליך.
פתרון בעיות כגון: לטפל בתקלות, בעיות או עיכובים בתהליך השירות.
סנכרון בין מחלקות תוך קיום שיתוף פעולה הדוק עם מחלקות אחרות בארגון.
תיעוד ומעקב פניות במערכות הרלוונטיות
שיפור חווית הלקוח תוך איתור הזדמנויות לשיפור חווית הלקוח ולהמליץ על שינויים בתהליכים לצורך ייעול השירות.
דרישות התפקיד
למי מתאימה המשרה?
ניסיון קודם בשירות לקוחות או במכירות (יתרון).
יכולת ניהול רב של משימות במקביל, במתן שירות לצבר לקוחות בליווי אורך.
יכולת ניהול תהליך מול לקוחות, כולל פתרון בעיות והבנת צרכים.
כישורים תקשורתיים מעולים – יכולת להקשיב, לתקשר ולהסביר בצורה ברורה.
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינאמית.
שליטה מלאה ביישומי Office
ניסיון בעבודה עם מערכות ERP יתרון לפריורטי.