אחמ"ש/ית לצוות שירות בחברת הייטק

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

- חסוי -

תל אביב - יפו

- חסוי -

תל אביב - יפו
מלאה
9,000-13,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברת הייטק דרוש/ה אחראי/ת משמרת שירות לקוחות
התפקיד כולל הנחיית נציגים, פתרון בעיות בזמן אמת, בקרה על ביצועי המשמרת ודיווח

תחומי אחריות:
ניהול מקצועי ותפעולי של משמרת הכוללת נציגי שירות ותמיכה.
טיפול בפניות מורכבות- פתרון תקלות בזמן אמת וניהול עומסים במוקד.
בקרה על איכות השירות, זמני תגובה ועמידה ביעדים.
ניהול והובלת צוות הנציגים במהלך המשמרת
חלוקת משימות ובקרה על עמידה ביעדים
הדרכה וליווי מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
תיעוד ודיווח שוטף למנהלים על תקלות, תובנות וביצועים
דרישות התפקיד
ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או כנציג/ה בכיר/ה במוקד שירות – חובה!!
תודעת שירות גבוהה, סבלנות, יכולת ביצוע מס' משימות במקביל
יכולת הנעת צוות, קבלת החלטות בזמן אמת ויחסי אנוש מעולים
שליטה טובה במערכות מחשוב
זמינות למשרה מלאה- ימים א'-ה'