מנהל/ת צוות תפעול וניהול הסכמי סוכנים!

ניהול כולל של תחום תפעול עמלות סוכנים: תיעדוף משימות, בקרת איכות, הנחייה מקצועית והובלת תהליכים.
ניהול צוות עובדים: פיתוח מקצועי, הדרכה, בקרה ושימור רמת ביצוע גבוהה.
הגדרה, ניהול ובקרה על SLA תפעולי, תוך הבטחת רמת שירות גבוהה לממשקים פנימיים וחיצוניים.
עבודה שוטפת מול ממשקים עסקיים ותפעוליים בארגון ומחוצה לו.
ממשק ישיר עם מנהלי מכירות: טיפול בפניות, בירורים, תמיכה מקצועית וייעוץ.
ניהול תהליכי תפעול מורכבים, כולל טיפול באסקלציות מול גורמים רלוונטיים.
אחריות על תחזוקה, טיפול בתקלות ושיפור מערכות ליבה בתחום העמלות.
זיהוי כשלים, ייזום והובלת פרויקטים לשיפור תהליכים ולהאצת ביצועים.
הובלת אסטרטגיית התפעול בתחום העמלות ויישום החזון הארגוני.
מדידה, בקרה והפקת דוחות ניהוליים שוטפים.
דרישות התפקיד
תואר ראשון בכלכלה / חשבונאות / ביטוח או תחום רלוונטי – חובה.
ניסיון של לפחות 5 שנים בתפקידי תפעול מורכב, כספים או בקרה – יתרון משמעותי לניסיון מעולמות הביטוח/הפיננסים/הבנקאות.
ניסיון ניהולי מוכח הכולל הובלת תהליכים וצוותים.
שליטה גבוהה באקסל ובמערכות CRM/ERP – חובה.
יכולת ניתוח נתונים מורכבים והבנה עסקית רחבה.