אחראי/ת צוות תפעול

• אחריות על כ 8 עובדים וניהול המשמרת (חלוקת משימות, הפסקות, עמידה ביעדים, טיפול בתיבות וכו')
• מתן מענה ותמיכה מקצועית וטכנית לעובדים
• מתן מענה איכותי לפניות תוך עמידה ב SLA
• אחריות על טיפול בתיבות וביצוע פעולות בק אופיס
• הפקה, ניתוח ומעקב אחר דוחות יומיים/שבועיים/חודשיים תוך בקרת ביצועים
• בחינת תהליכי ונהלי עבודה - שיקוף תמונת מצב והרמת דגלים
• טיפול בתקלות המתגלות במהלך שעות הפעילות
• ביצוע ועמידה בשגרות עבודה כולל יעד בקרות אישי
• חניכה וליווי עובדים
• מתן מענה מקצועי ושרותי למנהלים השונים באגף
• תיקוף נהלים ושגרות עבודה לפי הצורך
ממשקים : ערוצי המכירה, אגף שירות, פניות הציבור ועוד

היקף משרה : עבודה במשרה מלאה, ימים א-ה – 8 שעות ביום
מיקום : רמת גן
דרישות התפקיד
• ניסיון בניהול עובדים – יתרון
• ניסיון במוקדי שירות /מכירה – יתרון משמעותי
• יכולת הנעת עובדים
• ראייה רחבה ויכולת בקרה
• יכולת עבודה במצבי לחץ וריבוי משימות
• שירותיות
• מקצועיות
• יחסי אנוש מצוינים
• מוסר עבודה גבוה
• שליטה מלאה ביישומי Office בדגש על Excel ו-PowerPoint