נציג/ת שירות מוקד טלפוני - ליווי עולים חדשים

למוקד שירות ממשלתי הפועל מטעם משרד העלייה והקליטה, דרושים/ות נציגי/ות שירות רב־לשוניים למתן מענה, ליווי וסיוע לעולים חדשים ותושבים חוזרים.

תפקיד עם ערך, משמעות ושליחות חברתית.

• מתן מענה טלפוני ומענה כתוב (מייל) לפניות עולים חדשים ותושבים חוזרים
• הסבר והכוונה בנושאי זכויות, קליטה, דיור, תעסוקה, חינוך ובריאות
• ליווי פונים לאורך תהליך ומתן מידע מותאם
• הפניית פניות לגורמים רלוונטיים במשרד ומחוצה לו
• תיעוד פניות במערכת ממוחשבת ומעקב אחר פניות מורכבות
• עבודה בשיתוף פעולה עם צוותי הפרויקט

היקף ושעות עבודה
• משרה מלאה: א׳–ה׳ | שעות פעילות: 08:00–18:00
• משמרות: 07:40–16:00, 10:00–18:00

• שכר: 39 ₪ לשעה + 2 ₪ בונוס (בהתאם לעמידה בתנאים)
• סביבת עבודה מסודרת ויציבה
• עבודה לטווח ארוך
• הזדמנות לקחת חלק בעשייה חברתית משמעותית
דרישות התפקיד
• עברית ברמת שפת אם – חובה
• שליטה גבוהה בשפה נוספת – חובה
(צרפתית / ספרדית / אנגלית – בהתאם לתקן)
• תודעת שירות גבוהה ויכולת הקשבה אמפתית
• ניסיון קודם בשירות לקוחות / מוקד טלפוני – יתרון
• 12 שנות לימוד
• זמינות ל־5 משמרות בשבוע
• נכונות ללפחות 2 משמרות ערב בשבוע