עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
11,000-15,000 ₪
ניהול והובלת מוקד שירות המטפל בפניות ותקלות, כולל ניהול צוות מוקדנים
אחריות מקצה לקצה על טיפול באירועים - החל מפתיחת הקריאה ועד סגירתה לשביעות רצון הלקוח
הבטחת זמינות שירות, איכות מענה ועמידה ביעדי SLA
בקרה על איכות השירות, יישום נהלים ועמידה בסטנדרטים מקצועיים
ניתוח דוחות שירות ותקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
גיוס, חניכה והכשרה של עובדים חדשים ושיפור מיומנויות צוות קיים
עדכון, שיפור והטמעת נהלי עבודה
שעות עבודה א-ה - משרה מלאה וזמינות לעבודה בשעות לא שיגרתיות
דרישות התפקיד
ניסיון בעבודה במוקד כשנה - חובה
ניסיון בעבודה במוקד הפועל 24/7 (ניסון מהצבא גם רלוונטי) - יתרון משמעותי
אחריות אישית גבוהה, אמינות וחוסן ניהולי
יכולת עבודה בתנאי עומס וריבוי משימות
יכולת למידה מהירה, סדר וארגון וירידה לפרטים
שליטה טובה ב-Office ובייחוד Excel - הפקת וניתוח דוחות
היכרות עם מערכות תפעול וניהול מוקדים - יתרון משמעותי
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת לקבוצת YSB דרוש/ה מנהל/ת מוקד (משרה 194)
מנהל/ת המוקד בקבוצת YSB אחראי/ת לניהול והובלת מוקד שירות המטפל בפניות ותקלות, כולל ניהול צוות מוקדנים. התפקיד כולל אחריות מקצה לקצה על טיפול באירועים, החל מפתיחת הקריאה ועד סגירתה לשביעות רצון הלקוח, הבטחת זמינות שירות, איכות מענה ועמידה ביעדי SLA, ובקרה על איכות השירות ויישום נהלים.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות למוקד שירותי בריאות
-
אור יהודה
נתיב להשמה
-
-
מנהל/ת צוות טלמיטינג ר"ג
-
רמת גן
מנורה מבטחים
-
-
מנהל /ת מוקד מבצעי - תפקיד ניהולי כולל רכב
-
תל אביב - יפו
חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ
-
-
אחראי /ת משמרת במוקד? הגיע הזמן לעבור לשלב הבא ולנהל צוות צאט!
-
חיפה
גב אקספרט בע"מ
-
-
מנהל /ת מוקד שירות לקוחות
-
רמת גן
נטלי
-
-
מנהל/ת מוקד קשרי לקוחות בירושלים - תנאים שווים!
-
ביתר עילית
JOB SPACE
-
