מנהל/ת תחום שירות ומכירה מוקד פרימיום חברה גלובלית

מנהל/ת תחום מכירה ושירות – מוקד פרימיום
לחברה ישראלית יציבה ומובילה, בעלת פעילות בינלאומית רחבה, הפועלת בתחום פיתוח, ייצור ושיווק מערכות מתקדמות לחימום מים, דרוש/ה מנהל/ת תחום מכירה ושירות למוקד פרימיום.
מיקום המשרה: אזור טבעון
המשרה מיועדת למועמדים/ות מאזור חיפה, הקריות, יוקנעם, כרמל עד חדרה – רכב צמוד
מיקום נגיש, סמוך לקו רכבת
**דיווח ישיר:** סמנכ"לית שירות ומכירה

תיאור התפקיד:
ניהול כולל של תחום השירות והמכירה במוקד של מותג פרימיום, תוך הובלת חוויית שירות ברמה הגבוהה ביותר ועמידה ביעדי KPI / CSI.
אחריות מלאה על איכות השירות, חוויית הלקוח, מקצועיות הצוות, עמידה ביעדים והטמעת סטנדרטים ובקרות איכות בהתאם לסטנדרטי יצרן.
התפקיד כולל ניהול מוקד מרכזי וכן ניהול צוות קטן נוסף בחדרה.
נדרשת הגעה לחדרה אחת לשבוע (רכב חברה צמוד)
ניהול מקצועי וניהולי של צוות נציגי שירות ומכירה, כולל עבודה שוטפת עם מנהלת משמרת
הובלת צוות שחי ונושם את עולם המוקדים ומכיר לעומק את האתגרים התפעוליים והשירותיים
אחריות מלאה על איכות השירות, מקצועיות הנציגים וחוויית הלקוח
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, מכירה, זמני תגובה ו־SLA
חניכה, הדרכה, ליווי ופיתוח מקצועי של עובדים
בקרה, משוב והערכת ביצועים שוטפת
טיפול באירועי שירות ומכירה מורכבים, שיחות מנהל ואסקלציות
יישום נהלים, תהליכים ושיפור מתמיד של סטנדרטים מקצועיים
ניתוח נתוני שירות ומכירה, זיהוי פערים והזדמנויות לשיפור
ניהול עומסים ותיעדוף משימות
אחריות כוללת לשביעות רצון הלקוחות וטיפול בתלונות מורכבות
עבודה שוטפת מול ממשקי פנים: תפעול, תיאום, גורמים פיננסיים והנהלה

למה כיף לעבוד אצלנו?
רכב חברה צמוד
שכר גבוה ותנאים מעולים
קרן השתלמות
סיבוס
ימי כיף ואירועי חברה
ארגון יציב ומוביל עם אופק מקצועי לטווח ארוך
תפקיד חדש ובעל השפעה אמיתית על בניית תחום ותהליכים
סביבת עבודה מקצועית, איכותית ומכבדת
הנהלה נגישה, רצינית ומחוברת לשטח
מקום שנותן מקום ליוזמה, אחריות והתפתחות מקצועית
זמינות מידית
תהליך גיוס ממוקד ומהיר.
דרישות התפקיד
תואר רלוונטי – מנהל עסקים / כלכלה / תחום דומה
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות ומכירה – חובה
ניסיון מוכח בניהול והובלת צוותים
אוריינטציה שירותית ומכירתית גבוהה
יכולת קבלת החלטות, סדר וארגון וראייה מערכתית
יכולת עבודה בריבוי ממשקים ובסביבה דינמית
תקשורת בין־אישית מצוינת ויחסי אנוש מעולים
התפקיד מתאים למי שחי/ה ונושם/ת מוקדים ומבין/ה לעומק את עולם השירות והמכירה הטלפונית.

כישורים אישיים:
יכולת מסחרית ואנליטית גבוהה.
יוזמה, יצירתיות וחשיבה אסטרטגית.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחרותית.
יחסי אנוש מעולים, יכולת ארגון ותכנון גבוהה.
תחילת עבודה מידית