מנהל/ת קשרי אורחים לנגב

קבלת פנים חמה וליווי אישי של אורחי המלון בתהליכי צ’ק-אין וצ’ק-אאוט
יזום קשר עם אורחים במהלך השהות, בדיקת שביעות רצון ומתן פתרונות בזמן אמת
טיפול בפניות, בקשות ותלונות של אורחים ברגישות, מקצועיות ותודעת שירות גבוהה
מתן יחס אישי וטיפול ייעודי לאורחי VIP, קבוצות ואורחים חוזרים
עבודה שוטפת ותיאום מלא מול מחלקות המלון השונות – קבלה, משק, מזון ומשקאות, תחזוקה ועוד
מתן מידע והמלצות על שירותי המלון, אטרקציות באזור, מסעדות ופעילויות
תיעוד פניות, משובים ונתונים במערכות המלון
שמירה על סטנדרט שירות גבוה ועמידה בנהלי ומדיניות המלון
השתלבות במשמרות, כולל זמינות לסופי שבוע, חגים ולעיתים משמרות ערב וניהול תורן
דרישות התפקיד
נסיון קודם בתפקיד ניהולי - חובה
ניסיון קודם בתפקידי שירות בתחום המלונאות או התיירות – יתרון משמעותי
שליטה מלאה בעברית – חובה
שפות נוספות – יתרון
תודעת שירות גבוהה, אהבת אנשים ויחסי אנוש מעולים
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ, עם ריבוי משימות
כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב
הופעה ייצוגית ויכולת לייצג את המלון בצורה מקצועית
יכולת עבודה עצמאית לצד עבודה בצוות
אחריות, יוזמה וראש גדול