אחראי/ת שירות לקוחות ושימור לקוחות

למכון רישוי מוביל במודיעין דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות ואדמיניסטרציה למשרה מלאה ודינמית.
התפקיד כולל אחריות כוללת על מערך השירות והאדמיניסטרציה במכון, תיאום, תעדוף וביצוע משימות חוצות ארגון, טיפול בלקוחות פרטיים ועסקיים, וניהול תהליכים לשיפור השירות והתפעול.
תחומי אחריות:
אחריות כוללת על תחום שירות הלקוחות – טיפול אישי בפניות, תלונות ובקשות לקוחות.
תיאום, תעדוף וביצוע משימות חוצות ארגון מול צוותים ומחלקות שונות.
ניהול הזמנת תורים במערכות החברה ובקשר ישיר עם הלקוחות והחברות.
קשר שוטף עם מוסכים, חברות ולקוחות פרטיים.
ניהול סידורי עבודה, פתיחת כרטיסי עבודה ותיעוד במערכות המכון.
בקרה על תהליכי השירות והעמידה בנהלים.
עבודה מול מספר מערכות מחשב במקביל והפקת דוחות שוטפים.
מעקב ודיווח על סטטוס רכבים ופעילות שוטפת להנהלה.
שיפור מתמיד של חוויית הלקוח ויעילות השירות.
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח בתחום שירות לקוחות / אדמיניסטרציה / תיאום תפעולי – חובה.
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים ופרטיים – חובה.
ניסיון במרכז שירות, מוסך או מכון רישוי – יתרון משמעותי.
שליטה מצוינת במחשב ובתוכנות אופיס (Excel, Word, Outlook).
יכולת עבודה עם מספר מערכות במקביל – חובה.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת פתרון בעיות בזמן אמת.
אחריות, סדר, תקתקנות ויכולת עבודה תחת לחץ.
נכונות לעבודה בשעות נוספות בעת הצורך.
היקף המשרה:
ימים א'-ה' 07:45–16:45
יום ו' 07:30–13:00