דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

- חסוי -

ירושלים

- חסוי -

ירושלים
מלאה
13,000-18,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

אנחנו מחפשים מנהל/ת שירות לקוחות מוביל/ה, בעל/ת ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות והנעת צוותים למצוינות. תפקיד מרכזי ומשפיע בארגון יציב, דינמי ומתפתח.

תיאור התפקיד:

• ניהול שוטף של מוקד שירות לקוחות
• אחריות על נציגים: חניכה, ליווי מקצועי, בקרה והובלה למצוינות שירותית
• שיפור מתמיד של חוויית הלקוח באמצעות הדרכות, תהליכי שירות וכלים מקצועיים
• ביצוע שיחות משוב, ניתוח ביצועי עובדים ובניית תוכניות שיפור
• הובלת תדריכי בוקר, שמירה על רמת מוטיבציה גבוהה ואווירה חיובית במוקד
• טיפול בתלונות מורכבות, פיקוח על רמת השירות ועמידה ביעדי SLA
• עבודה במשרה מלאה בימים א'–ה' בין השעות 09:00–18:00
דרישות התפקיד
• ניסיון של לפחות 3–5 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות
• ניסיון מוכח בניהול צוותים גדולים, כולל ניהול מנהלי צוותים
• יכולת הובלה, פתרון בעיות וקבלת החלטות בזמן אמת
• ניסיון בגיוס, הדרכה ופיתוח עובדים
• שליטה במערכות CRM וכלי ניהול מוקדים
• תודעת שירות גבוהה, אסרטיביות, סמכותיות ויחסי אנוש מעולים
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה וניהול ריבוי משימות