מנהל.ת פרויקטים ארגון ושיטות בתחום השירות

לחברת יוניון מוביליטי, חברת הליסינג הפרטי תפעולי של קבוצת יוניון, דרוש/ה מנהל/ת ארגון, שיטות (או"ש) בתחום השירות:
הובלת והטמעת תהליכי ארדגון ושיטות חוצי־ארגון בין מוקד השירות, התפעול וממשקי החברה
ניהול ובקרה כוללת על מוקד חיצוני: ביצועים, איכות שירות, עמידה ב־SLA וחוויית לקוח
אופטימיזציה של שרשרת השירות: ניהול ממשקים ותהליכי עבודה מול מוסכים, חברות גרירה וספקי חוץ
בנייה, הטמעה ובקרה של תהליכי מוקד מקצה לקצה, כולל תיעדוף משימות וניהול עומסים
ניהול ידע, הדרכות ובקרת איכות מקצועית לנציגי המוקד ואנשי השטח
ניתוח נתונים, זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד, סטנדרטיזציה ו-Best Practices
דרישות התפקיד
ניסיון של 3–5 שנים באו״ש או ניהול תהליכים – חובה
תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול / מנהל עסקים – יתרון
שליטה גבוהה ב-Excel, יכולות אנליטיות והיכרות עם מערכות CRM/ERP
ניסיון בעבודה מול מוקדי שירות וספקים חיצוניים, כולל ניהול SLA
חשיבה תהליכית ומערכתית, יכולת הובלת ממשקים מטרציונית
אוריינטציה שירותית, תקשורת בינאישית מצוינת ויכולת הובלת שינויי