נציג/ת שירות למוקד שירות רכב

מתן שירות מקצועי, אדיב ויעיל ללקוחות החברה במגוון נושאים הקשורים לרכב, תוך שמירה על חוויית לקוח גבוהה, טיפול מלא בפניות ועמידה ביעדי השירות והמוקד

תחומי אחריות:

תיאום טיפולים, תקלות , שירות תיקונים , גרירות , עבודה מול מוסכים (פתיחת קריאות)

• מענה לשיחות נכנסות טלפוניות ופניות בערוצים דיגיטליים תחת קצב שיחות גבוה


• תיאום טיפולים, טסטים ותיקונים לרכבים


• מתן מידע בנושאי שירותי החברה


• פתיחת קריאות שירות ותיעוד מלא במערכות


• טיפול בתקלות בסיסיות והכוונת הלקוח לפתרון מתאים


• תיאום מול מוסכים,ספקים,סניפים וגורמים פנימיים בחברה


• מעקב אחר פניות פתוחות ועדכון הלקוחות עד לסגירת טיפול


• זיהוי הזדמנויות לשיפור חווית לקוח

• ניסיון קודם שירות לקוחות טלפוני או פרונטלי רצוי זיקה לעולמות הרכב


• תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה תחת לחץ


• כושר ביטוי מצוין בעברית בכתב ובעל פה


• שליטה מלאה בסביבת עבודה ממוחשבת


• יכולת ביצוע מספר משימות במקביל


• יכולת למידה גבוהה של מערכות נהלים ותהליכי עבודה מורכבים

• ניסיון במוקד שירות בתחום הרכב, הביטוח או ליסינג


• היכרות בסיסית עם עולם הרכב


• מוקד פעיל 24/7 יש גמישות בתקנים ובשעות -מותאם למשרת אם- משרת סטודנט !