jobify_logo

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מעוף מעוף

  • לוד

מעוף מעוף

  • לוד
  • bag_icon מלאה
  • coins_icon 9,000-13,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
    הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק


 בניית מערך משמרות ותורניות ואיוש מותאם לצרכי הפעילות הרציפה, כולל לילות, 

• ניהול שוטף של המוקד הדיגיטלי והטלפוני, 

• הבטחת רציפות תפקודית מלאה של המוקד בכל משמרת, כולל זמינות ומענה 

לאירועים חריגים מחוץ לשעות העבודה הרגילות

• ניהול שגרות עבודה, ביצוע משובים וחניכת עובדים חדשים 

• גיוס, הכשרה, תחזוקה ובקרה שוטפת של העובדים – ברמה המקצועית והאנושית

• הפקת דוחות בקרה, דיווח ובחינת עמידה ביעדים

• שותפות בבניית האסטרטגיה של תחום השירות

• פיתוח והטמעת תהליכי שירות ומיצוב רמת השירות בתחום, תוך אתגור הסטנדרט 

הקיים והתאמה לצרכי השירות המשתנים

• בקרה והובלה של איכות הטיפול בלקוח ומענה שוטף 

• טיפול בתלונות לקוח, תחקור ובירור ומשוב מול הלקוח

• השכלה - 12 שנות לימוד, עדיפות לתואר ראשון 

• ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים, עדיפות לניהול בתחום השירות

• ניסיון בעבודה מול מחשב, אופיס בדגש על אקסל ויכולות הפקה וניתוח דוחות 

ניהוליים 

• עברית שפת אם

• אנגלית ברמה גבוהה 

• עבודת צוות ועבודה במצבי לחץ 

• יכולת לקיחת אחריות כוללת על תהליכי השירות במחלקה ושיפורם

 



במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל/ת מוקד

מנהל/ת המוקד בחברת מעוף אחראי/ת על בניית מערך משמרות, ניהול שוטף של המוקד הדיגיטלי והטלפוני, הבטחת רציפות תפקודית, ניהול שגרות עבודה, גיוס והכשרת עובדים, הפקת דוחות בקרה, ושותפות בבניית אסטרטגיית השירות. התפקיד כולל גם פיתוח תהליכי שירות, בקרה על איכות הטיפול בלקוח וטיפול בתלונות.

משרות נוספות מומלצות עבורך
לכל המשרות של מנהל מוקד

2026 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service israel_innovation_authority work_office המקום