נציג/ת שירות למוקד שירותי רכב- פרי

מוקד שירות חדש בתחום השכרת הרכב, המעניק שירות בעיקר ללקוחות משרד הביטחון. מדובר בתפקיד שירות לקוחות בלבד, ללא מכירות, הכולל טיפול מלא בפניות הקשורות לרכב וליווי הלקוח עד לסיום הטיפול.

תיאור התפקיד

· מענה לשיחות נכנסות ולפניות בערוצים דיגיטליים בקצב עבודה גבוה.

· תיאום טיפולים, טסטים, תיקונים, גרירות ושירותי דרך.

· פתיחת קריאות שירות ותיעוד מלא במערכות.

· עבודה שוטפת מול מוסכים, ספקים, סניפים וגורמים פנימיים.

· טיפול בתקלות בסיסיות והכוונת הלקוח לפתרון המתאים.

· מעקב אחר פניות פתוחות ועדכון הלקוחות עד לסגירת הטיפול.

· שמירה על חוויית שירות מקצועית, אדיבה ויעילה.

דרישות

· ניסיון קודם בשירות לקוחות טלפוני או פרונטלי – חובה.

· זיקה או היכרות עם עולם הרכב – יתרון.

· ניסיון במוקדי רכב, ליסינג או ביטוח – יתרון משמעותי.

· תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה תחת לחץ.

· כושר ביטוי מצוין בעברית, בכתב ובעל פה.

· שליטה בסביבה ממוחשבת.

· יכולת לבצע מספר משימות במקביל.

· יכולת למידה של מערכות, נהלים ותהליכי עבודה מורכבים.

· זמינות מלאה לקורס הכשרה פרונטלי במשך שבועיים