מנהל.ת מערך מוקדי הבנק - 3076 לירון

מנהל/ת מערך מוקדי הבנק - 3076

תיאור תפקיד (תחומי אחריות):

• ניהול כולל של מוקדי שירות לקוחות, מכירות וגבייה לרבות עמידה ביעדי שירות, מכירות וגבייה.


• הובלה וניהול צוותי המוקד: מנהלי צוותים, נציגים ובעלי תפקידים תומכים


• אחריות כוללת על חווית הלקוח, איכות השירות, זמני מענה ועמידה בסטנדרטים רגולטורים ובנקאיים


• בנייה, הטמעה ובקרה על תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול במוקד


• ניהול והובלת פעילות מכירות אקטיביות ומכירות אגב מתן שירות, לרבות בניית תמריצים והנעת עובדים.


• ניתוח נתונים, דוחות וביצועים (KPI) זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.


• הובלת תהליכי שינוי, חדשנות ודיגיטציה במערך המוקדים.


• הובלת מהלכי למידה, חניכה ותדריכי בוקר, והעמקת ידע מקצועי בקרב העובדים והמנהלים.


• אחריות על ניהול תקציב, משאבים ותהליכי התייעלות.

• השכלה אקדמית


• ניסיון בניהול מוקדי שירות / מכירה – חובה לפחות 3 שנים


• ניסיון בניהול מנהלים – יתרון.


• ניסיון מארגונים פיננסיים – יתרון משמעותי


• ניסיון בעולמות מכירה, אשראי צרכני, פיקדונות וגבייה – יתרון


• היכרות מעמיקה עם תהליכי עבודה בבנק ועם הרגולציה הבנקאית - יתרון


• ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ודיגיטציה - יתרון


• בעל/ת יכולת הובלה והשפעה בסביבה מרובת ממשקים, ראייה מערכתית וחשיבה אסטרטגית


• בעל/ת יכולת עבודה עצמאית, יכולת קבלת החלטות מהירה ויכולת ניהול תחת לחץ


• בעל/ת אוריינטציה עסקית ומוטיבציה גבוהה לעמידה ביעדים


• בעל/ת יכולת אנליטית ויכולת בקרה – הן במדדים עסקיים והן במדדי איכות


• בעל/ת יכולת הנעת צוות וממשקים, בעל/ת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.


• בעל/ת נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות בהתאם לשעות עבודת המוקד (לרבות תורנות משמרות ערב וימי שישי במידת הצורך).