רפרנט/ית לקוחות -אתר מעלות

למפעל המוביל בתחומו במעלות דרוש/ה רפרנט/ית לקוחות.

תמצית :

ניהול הקשר הישיר מול לקוחות המפעל , החל משלב קבלת ההזמנה ועד להגעת המוצר ללקוח.

התפקיד דורש יכולת "ניצוח" על ממשקים פנים-ארגוניים (ייצור, רכש, לוגיסטיקה) כדי להבטיח עמידה בלוחות זמנים, פתרון קונפליקטים ושיפור מתמיד בשביעות רצון הלקוח.

תחומי אחריות עיקריים:

• ניהול תיקי לקוח מקצה לקצה: קליטת הזמנות במערכת הפריורטי,  בדיקת תקינותן וליווין לאורך כל מחזור החיים של ההזמנה.


• בקרה ומעקב ייצור: מעקב שוטף אחר התקדמות תוכנית הייצור אל מול התחייבויות ללקוח.


• תיאום אספקות ומשלוחים מול לוגיסטיקה והפצה


• עדכון שוטף של הלקוחות בנוגע לסטטוס הזמנתם, כולל ניהול חריגים (הקדמות או איחורי אספקה) בשקיפות ובמקצועיות.


• גישור בין צרכי הלקוח (ביקושים) לבין אילוצי התפעול, הרכש והייצור. חתירה לפתרונות יצירתיים המאזנים בין שירותיות ליעילות תפעולית.


• זיהוי "צווארי בקבוק" בשרשרת השירות והצעת שיטות עבודה לשיפור הממשק בין המפעל ללקוח.

דרישות התפקיד:

• ניסיון קודם בתפקיד Focal Point / שירות לקוחות בתעשייה יצרנית – יתרון משמעותי.


• הכרות עם מערכות ERP , יתרון לפריורטי.


• יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה וניהול מספר משימות במקביל (Multi-tasking).


• תקשורת בין-אישית מצוינת, אסרטיביות נעימה ויכולת הנעת ממשקים ללא סמכות ניהולית.


• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה (עברית ואנגלית – במידה ויש לקוחות חו"ל).


• יכולת ניתוח נתונים, סדר וארגון ברמה גבוהה מאוד.

כפיפות: ראש צוות שירות לקוחות

היקף משרה: משרה מלאה, ימים א'-ה', 08:00-17:00 , נכונות לשעות נוספות במידת הצורך