עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מנהל/ת מוקד JB9

מעוף

ירכא

מנהל/ת מוקד JB9

מעוף

ירכא
מלאה
12,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק

דרוש . ה מנהל . ת מוקד עם ניסיון באזור הצפון למוקד המונה עשרות נציגות

הובלה מקצועית וניהולית

מה בתפקיד?

✓ ניהול כולל של מוקד שיחות נכנסות ויוצאות פעיל ודינמי.

✓ אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, זמינות SLA ותפעול שוטף.

✓ הובלת מצוינות מקצועית, עסקית והטמעת חדשנות.

✓ בקרה על איכות שיחות, משימות, ניתוח פערים והטמעת שיפורים.

✓ פיתוח הדרכה, שגרות למידה וריענון ידע מקצועי לכלל הנציגות.

✓ ניהול והנחיה של שכבת ניהול ביניים: אחמ"שיות.

✓ עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים במטה החברה וממשקים חוצי ארגון.

✓ הובלת תהליכי שיפור, יעילות וחוויית לקוח.

✓ ניהול ושימור נציגות השירות.

מה אנחנו מחפשים?

✓ ניסיון של +3 שנים בניהול מוקד/צוות גדול בעולם מורכב.

✓ ידע וניסיון בעבודה בסביבה מקצועית - רגולטורית.

✓ יכולת מוכחת להוביל תהליכים, לבנות צוותים ולפתח מנהלים.

✓ אוריינטציה גבוהה לנתונים, מדדים ואיכות.

✓ מנהיגות, אסרטיביות, שירותיות ויכולת עבודה בלחץ.

✓ שליטה בעברית וערבית ובמערכות מידע.

✓ עצמאות רבה בניהול יומיומי תוצאתי ואנושי תוך שיתוף המטה בשקיפות.

✓ יתרון: תואר ראשון במקצוע רלוונטי, ניסיון בעולם הפיננסי

למה אצלנו?

תפקיד משמעותי עם השפעה אמיתית על פעילות הליבה של החברה , הזדמנות להוביל מוקד

בתהליכי צמיחה טכנולוגית ובניית שדרה ניהולית.

• המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד