מנהל/ת מוקד JB9

דרוש . ה מנהל . ת מוקד עם ניסיון באזור הצפון למוקד המונה עשרות נציגות 

הובלה מקצועית וניהולית 

מה בתפקיד?

✓ ניהול כולל של מוקד שיחות נכנסות ויוצאות פעיל ודינמי. 

✓ אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, זמינות SLA ותפעול שוטף.

✓ הובלת מצוינות מקצועית, עסקית והטמעת חדשנות. 

✓ בקרה על איכות שיחות, משימות, ניתוח פערים והטמעת שיפורים. 

✓ פיתוח הדרכה, שגרות למידה וריענון ידע מקצועי לכלל הנציגות. 

✓ ניהול והנחיה של שכבת ניהול ביניים: אחמ"שיות.

✓ עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים במטה החברה וממשקים חוצי ארגון.

✓ הובלת תהליכי שיפור, יעילות וחוויית לקוח.

✓ ניהול ושימור נציגות השירות. 

מה אנחנו מחפשים?

✓ ניסיון של +3 שנים בניהול מוקד/צוות גדול בעולם מורכב.

✓ ידע וניסיון בעבודה בסביבה מקצועית - רגולטורית.

✓ יכולת מוכחת להוביל תהליכים, לבנות צוותים ולפתח מנהלים.

✓ אוריינטציה גבוהה לנתונים, מדדים ואיכות. 

✓ מנהיגות, אסרטיביות, שירותיות ויכולת עבודה בלחץ. 

✓ שליטה בעברית וערבית ובמערכות מידע.

✓ עצמאות רבה בניהול יומיומי תוצאתי ואנושי תוך שיתוף המטה בשקיפות. 

✓ יתרון: תואר ראשון במקצוע רלוונטי, ניסיון בעולם הפיננסי 

למה אצלנו? 

תפקיד משמעותי עם השפעה אמיתית על פעילות הליבה של החברה , הזדמנות להוביל מוקד 

בתהליכי צמיחה טכנולוגית ובניית שדרה ניהולית. 

• המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד