מנהל פיתוח ארגוני והדרכה

🎯 מטרת התפקיד:

הובלת תחום ההדרכה, הלמידה והפיתוח הארגוני בחברה, תוך בניית תהליכי עומק לשיפור הביצועים, חיזוק התרבות הארגונית, פיתוח מיומנויות עובדים ומנהלים, והובלת תכניות לשימור והנעת עובדים.

🛠 תחומי אחריות עיקריים:

• פיתוח, הטמעה והובלה של תוכניות הדרכה לעובדים חדשים וקיימים (Onboarding, שימור, שירות ומכירה)


• ניהול הכשרות מקצועיות לעולמות השירות והמכירה במוקדים


• ניהול והובלת תהליכי פיתוח מנהלים – סדנאות, ליווי אישי, מנטורינג


• בניית תכנית שנתית לפיתוח ארגוני והדרכה בשיתוף עם משאבי אנוש והנהלה


• ניתוח צרכי הדרכה ומתן מענה מותאם לכלל יחידות הארגון


• הובלת סקרי שביעות רצון, אקלים ארגוני וחוויית עובד


• פיתוח והטמעת תהליכי חונכות ולמידה פנים ארגונית (כולל LMS / למידה דיגיטלית)


• ניהול ספקים ומנחים חיצוניים – כולל הדרכות ייעודיות לנושאים רגישים (לחץ, חרדה, שירות לקוחות מורכב)


• הובלת פרויקטים של שינוי תרבותי, גיבוש ערכים, חוסן ארגוני

✅ דרישות סף:

• ניסיון של לפחות 3 שנים בתחום ההדרכה והפיתוח הארגוני – חובה


• ניסיון מוכח בפיתוח תכניות למידה ו/או הובלת הדרכות פרונטליות – חובה


• ניסיון בעבודה בארגון שירותי / מוקדים – יתרון משמעותי


• ניסיון בבניית תהליכי הכשרה וניהול פרויקטים – חובה


• שליטה גבוהה ביישומי אופיס, מערכות ניהול למידה (LMS) – יתרון


• ניסיון בהנחיית קבוצות / תעודת מנחה – יתרון


• השכלה רלוונטית – תואר ראשון בתחום מדעי ההתנהגות / משאבי אנוש / ייעוץ ארגוני

🧩 מיומנויות נדרשות:

• יכולת הובלה עצמאית ויוזמה


• יחסי אנוש מעולים ויכולת רתימה


• חשיבה אסטרטגית לצד ביצוע מדויק


• יכולת ניתוח והבנה מערכתית


• גמישות, יצירתיות והתאמה לשינויים מהירים