מנהל /ת מוקד שירות לקוחות -לחברה גלובלית

אנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית עם הבנה טכנולוגית עמוקה, יכולת ניהול מוכחת וראייה מערכתית – להובלת מוקד מורכב לעמידה ביעדים גבוהים של שירות, איכות ויעילות תפעולית.
מה כולל התפקיד:
ניהול ישיר של ראשי צוותים / מומחי תמיכה
אחריות מלאה על גיוס, חניכה, פיתוח מקצועי ושימור עובדי המוקד
הובלת המוקד לעמידה ביעדי שירות
ניהול משמרות, בקרה על איכות שיחות ותהליכי שירות
ניתוח דוחות ביצוע ו-KPI’s, זיהוי כשלים והובלת תהליכי שיפור
הובלת תהליכי התייעלות ושיפור טכנולוגיים (CRM, ניהול ידע, תהליכים)
עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים וממשקים פנימיים
מחפש/ת תפקיד ניהולי עם אחריות, השפעה ואתגר טכנולוגי אמיתי?
שלח/י קו״ח והצטרפ/י להובלת מוקד למצוינות.
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות– חובה
ניסיון בניהול מוקד באמצעות מדדי שירות ותפעול (KPI’s)
יכולת הובלה, הנעה והשפעה על מנהלים וצוותים
יחסי אנוש מצוינים, ראייה רחבה ויכולת עבודה בסביבה דינמית