מנהל /ת מוקד שירות לקוחות -לחברה גלובלית

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

גב מערכות בע"מ

מספר מקומות

גב מערכות בע"מ

מספר מקומות
מלאה
14,000-18,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

אנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית עם הבנה טכנולוגית עמוקה, יכולת ניהול מוכחת וראייה מערכתית – להובלת מוקד מורכב לעמידה ביעדים גבוהים של שירות, איכות ויעילות תפעולית.
מה כולל התפקיד:
ניהול ישיר של ראשי צוותים / מומחי תמיכה
אחריות מלאה על גיוס, חניכה, פיתוח מקצועי ושימור עובדי המוקד
הובלת המוקד לעמידה ביעדי שירות
ניהול משמרות, בקרה על איכות שיחות ותהליכי שירות
ניתוח דוחות ביצוע ו-KPI’s, זיהוי כשלים והובלת תהליכי שיפור
הובלת תהליכי התייעלות ושיפור טכנולוגיים (CRM, ניהול ידע, תהליכים)
עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים וממשקים פנימיים
מחפש/ת תפקיד ניהולי עם אחריות, השפעה ואתגר טכנולוגי אמיתי?
שלח/י קו״ח והצטרפ/י להובלת מוקד למצוינות.
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות– חובה
ניסיון בניהול מוקד באמצעות מדדי שירות ותפעול (KPI’s)
יכולת הובלה, הנעה והשפעה על מנהלים וצוותים
יחסי אנוש מצוינים, ראייה רחבה ויכולת עבודה בסביבה דינמית

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד שירות לקוחות -לחברה גלובלית

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מוקד שירות לקוחות בחברה גלובלית כמו גב מערכות בע"מ?

מנהל/ת מוקד שירות הלקוחות בגב מערכות בע"מ אחראי/ת על ניהול ישיר של ראשי צוותים ומומחי תמיכה, גיוס, חניכה ופיתוח עובדים, הובלת המוקד לעמידה ביעדי שירות, ניהול משמרות ובקרת איכות, ניתוח דוחות ביצוע ו-KPI's, והובלת תהליכי התייעלות ושיפור טכנולוגיים.

איזה ניסיון נדרש לתפקיד מנהל/ת מוקד שירות לקוחות בחברה גלובלית המתמחה בתמיכה טכנית?

כיצד מנהל/ת מוקד שירות לקוחות בגב מערכות בע"מ תורם/ת לשיפור טכנולוגי ותפעולי?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל /ת מוקד שירות לקוחות -לחברה גלובלית