מנהל/ת צוות מוקד טכני, ירושלים

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

- חסוי -

ירושלים

- חסוי -

ירושלים
מלאה
9,000-13,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברה מובילה בירושלים, דרוש/ה מנהל/ת צוות מוקד טכני ,
במסגרת התפקיד :
* מעקב אחר טיפול בתקלות טכניות, ווידוא וסגירת טיפול
* הפקת דוחות שוטפים וניתוח דוחות תפעוליים
* אחריות על ניהול תהליכי זיכוי/חיוב מול לקוחות
* הובלת הצוות לעמידה ביעדים, מעקב שוטף אחר ביצוע משימות
* הטמעת נהלי עבודה, העלאת איכות השרות וניהול ממשקים בין מחלקות
* טיפול בשיחות מורכבות ומתן מענה מקצועי
העבודה במשרה מלאה, ירושלים
נדרש זמינות טלפונית במקרים דחופים מעבר לשעות העבודה
דרישות התפקיד
* ניסיון ממוקדי שירות טכני סלולר/אינטרנט - חובה
* הבנה טכנית ויכולת עבודה עם מערכות מידע טכניות/תשתיות
* ניסיון בניהול והנעת עובדים
* יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות
* בעל/ת תודעת שרות גבוהה והתמודדות עם מצבי לחץ
* שליטה באופיס בדגש על אקסל
* שליטה בשפה האנגלית