יועצ/ת שירות לחברה בתחום הרכב

• קבלת פניות מלקוחות ותיעדוף קריאות שירות בשיתוף מנהל השירות.
• ניהול מערכת הקריאות הממוחשבת (CRM/ERP), פתיחת קריאות ומעקב עד סגירה תוך עדכון נתונים בזמן אמת.
• עבודה עם מערכת ניטור מתקדמת למעקב אחר ביצועי ציוד ותכנון טיפולים יזומים (הכשרה תינתן במסגרת התפקיד).
• תיאום עבודות שטח מול טכנאים ותכנון לו"ז שירות יומי/שבועי.
• הפקת הצעות מחיר ותמחור עבודות שירות וחלפים.
• מכירת הסכמי שירות ותחזוקה ללקוחות קיימים וחדשים.
• עבודה צמודה מול מחסן חלפים לווידוא זמינות חלקים והוצאת הצעות.
• אחריות על סגירת כרטיסי עבודה, הפקת דוחות והעברת נתונים להנה"ח לצורך חשבוניות.
• טיפול בלקוחות אסטרטגיים והבטחת שביעות רצון גבוהה.
• שיתוף פעולה עם מנהלי מכירות לאיתור הזדמנויות עסקיות.
• שמירה על נהלי בטיחות ותיעוד מלא של עבודות שירות.
דרישות התפקיד
• ניסיון קודם בשירות לקוחות/יועץ שירות בתחום רכב תעשייתי – יתרון משמעותי.
• הבנה טכנית בסיסית במערכות מכניות והידראוליות – יתרון.
• שליטה במערכות מחשב, Office, Outlook, CRM/ERP – חובה.
• ניסיון בהפקת הצעות מחיר ותמחור שירות – חובה.
• יכולת סדר וארגון גבוהה, הצמדות לנהלים ותהליכים ברורים.
• יכולת עבודה תחת לחץ וביצוע מספר משימות במקביל בסביבה דינמית.
• אנגלית טכנית ברמה טובה (קריאת מסמכים והצעות).