לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה סדרן/ית

הגדרת תפקיד – סדרן/ית תפעול בחברת תחבורה ציבורית
תיאור התפקיד:
סדרן/ית התפעול אחראי/ת על רציפות השירות בקווי האוטובוסים – משלב הוצאת הנסיעות בבוקר, דרך ניהול הצי במהלך היום ועד סגירת המשמרת ודיווח חריגים. התפקיד כולל עבודה שוטפת מול נהגים, מנהלי חניונים ומנהלי תנועה, תחת סביבה דינמית ולחוצה.
תחומי אחריות מרכזיים
עבודה במשמרת בוקר /ערב
• פתיחת בוקר עם הסדרנים:
o בדיקת והבטחת יציאת נסיעות הבוקר הראשונות לפי לוח הזמנים.
o טיפול מיידי בנפילת רכב/אי זמינות רכב, כולל מציאת חלופה מהירה.
• ניהול סטטוס צי הרכבים במהלך היום:
o עדכון שוטף של סטטוס רכבים תקולים במערכות התפעול.
o עדכון מנהל/ת התנועה לגבי מחסור ברכבים, בעיקר בשעות הצהריים והפיקים.
• מענה ותמיכה לנהגים ולסדרנים:
o מענה טלפוני/פרונטלי לנהגים ולסדרנים.
o טיפול בפניות שוטפות, בעיות במסלול, עיכובים, תאומים מול חניונים ומחלקות נוספות.
• תכנון ושיבוץ רכבים:
o הכנת חניונים וחלוקת רכבים לנהגי צהריים בהתאם לצרכי הקווים.
o שיבוץ רכבים קדימה ותכנון לכמה ימים קדימה בהתאם ללוחות הזמנים ולמצבת הרכבים.
o סגירת שיבוץ רכבים ליום המחרת לאחר עדכון תקלות וסטטוס רכבים.
• דוחות, סיכומים ובקרת תקלות:
o סגירת דוח תקלות למשמרת צהריים והעברתו לגורמים הרלוונטיים.
o דיווח ותיעוד אירועים חריגים להנהלת התפעול (תקלות חמורות, תאונות, איחורים משמעותיים וכדו').
• הדרכה וחניכה:
o חניכת סדרנים ונהגים חדשים על נהלי החברה, עבודה במערכות, וסדרי עבודה בחניון.
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד
• ניסיון קודם בתפקיד סדרן/ית, מוקד תפעולי או תפקיד דומה – יתרון משמעותי.
• היכרות עם תחום התחבורה הציבורית / לוחות זמנים / חניוני אוטובוסים – יתרון.
• שליטה בסיסית-טובה במערכות מחשב ותוכנות Office (בעיקר Excel).
• יכולת עבודה תחת לחץ, ריבוי משימות וקבלת החלטות מהירה בשטח.
• שירותיות גבוהה, תקשורת בין־אישית טובה ויכולת עבודה בצוות.
• אחריות אישית, סדר ודיוק, הקפדה על נהלים.
• נכונות לעבודה במשמרות (בוקר/צהריים, ייתכן ערב/שישי בהתאם לצורך).