אחראי/ת תחום שימור וחווית לקוחות- אמק"ס ישראל

למדור שימור וחווית לקוח דרוש/ה אחראי/ת שימור וחווית לקוחות קיימים
המדור אחראי על שימור וחווית לקוחות אמריקן אקספרס ישראל
התפקיד כולל:
- הובלת יוזמות וקמפיינים לשימור לקוחות קיימים מקצה לקצה – עבודה מרובת ממשקים מול יחידות שונות בחברה- מחלקה משפטית, ניהול ידע, חדר מבצעים, שירות לקוחות, מכירות
- עבודה רציפה וצמודה מול מוקדי השימור- בניית מבצעי הנעת נציגים במוקדים, הדרכת נציגים פרונטאלית במוקדים השונים, בניית תכנים מקצועיים, הצעת יוזמות להעלאת אחוז השימור ואיכות השימור
- בניית כלי שימור וכלים מקצועיים לנציגים
- אחריות על ניהול ותפעול מסך השימור בCRM
- ניהול ותפעול כלי שימור, הטבות ותקציב- מול גורמים בחברה וספקי הטבות חיצוניים
- מעקב וחיבור ליעדי החברה ויעדי השימור , ואיכות השימור במוקדים השונים- מעקב אחר אחוז השימור וביטולי כרטיסים, ניתוח אפקטיביות של כלי שימור ויוזמות שימור , טיפול באוכלוסיות בסיכון והובלת יוזמות להעלאות איכות השימור
- ניהול הקשר עם מוקדי השירות והמכירות לפתרון אתגרים – מתן שירותים שונים וקבועים מול מוקדי השירות השונים ובפרט מוקד הפרמיום
דרישות התפקיד
ניסיון מעולם המוקדים ושליטה מלאה במסך השימור והCRM - חובה
יכולת ייעול והובלת מהלכים חדשים בעולמות השימור
יכולת הובלת תהליכים ופרויקטים מרובי ממשקים , ניהול זמן וניהול מספר פרויקטים במקביל בו זמנית תוך עמידה במדדי יעילות
יכולת לבצע הדרכות במוקדים ( ניסיון בהדרכה- יתרון)
יכולת ניתוח נתונים, דוחות והסקת מסקנות
שליטה מלאה במערכות אופיס בדגש על פאוור פוינט ואקסל