מנהל/ת מוקד שירות קטן ותפעולי

לחברה מובילה בתחום ניהול ואחזקת ביניינים
דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות

תיאור התפקיד:
- ניהול מחלקת שירות הלקוחות של החברה
- ניהול וניתוב כלל פניות השירות תוך תיעדוף ושיקול דעת
- ניהול מוקד וצוות של כ-4 נציגי שירות
- שיפור וייעול השירות ע"י בניית נהלים, תהליכים ומדדים במוקד ועם המחלקות האחרות וע"י ניהול משוב מלקוחות
- טיפול אישי וישיר בקריאות מורכבות, חריגות, בנציגי ועד בית ובדיירים
- מצוינות ומתן דוגמה אישית במתן שירות, ביצוע בקרות על רמת השירות במוקד ובחברה
דרישות התפקיד
- ניסיון בניהול צוותי שירות בסביבה תפעולית מורכבת, ריבוי קריאות שירות
- תואר ראשון חובה, תואר שני יתרון
- שירותיות מופתית
- יכולת תפעולית וארגונית גבוהה
- ניסיון בהקמת צוותי שירות, בניית תהליכים, בהטמעת שינויים
- יחסים בינאישיים מעולים
- שליטה במחשב, היכרות עם מערכות לניהול קריאות שירות, שליטה בתוכנות אופיס
- אנגלית ברמה גבוהה - חובה
- ניסיון מתחום האחזקה - טכנאים, אנשי שטח - יתרון