דרוש/ה מבקר/ת למוקד שירות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

- חסוי -

באר שבע

- חסוי -

באר שבע
מלאה
9,000-13,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברת בקרה ויעוץ מובילה , דרוש/ה מבקר/ת למוקד שירות
תפקיד מעניין ומאתגר עם פוטנציאל למידה וקידום מקצועי וניהולי בתחום הבקרה .
חובה ניסיון בתחום ניהול מוקד או אחראי משמרת במוקד / ראש צוות במוקד/ נציג מקצועי בכיר .
בקרה על יישום כלל התהליכים ושיטות העבודה במוקד.
מדידת תפוקות , ניתוח ומיפוי ביצועים , בקרה שוטפת על עבודתם בהתאם לדרישות התפקיד במוקד.
בקרה על תהליכי גיוס עובדים, עמידה ביעדי זמינות השירות , איכות השיחות ומקצועיות נותני מענה השירות.
הפקת דוחות על תפקוד המוקד ,הנחיות מקצועיות לצוות, מעקב אחר זמני התגובה , הצפת אתגרים , פערים וחסמים לייעול תהליכי העבודה והשירות.

ביצוע מטלות נוספות בהתאם לצורך.
דרישות התפקיד
ניסיון בתפקיד מוביל/ניהולי במוקד
היכרות עם מערכות טכנולוגיות תומכות שירות במוקדים
יתרון להיכרות עם מגזר ממשלתי
ניסיון בניתוח נתונים וקריאת דוחות נתוני מוקד
נדרש ידע באופיס - Excel, WORD, P.P

השכלה וניסיון -
בעל תואר אקדמאי
וניסיון של לפחות שנתיים בתחום עבודה עם מוקדים, תהליכי בקרה , מדידה והערכה , שיפור ביצועים .