לביקורופא דרוש/ה מנהל/ת מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

ביקורופא

תל אביב - יפו

ביקורופא

תל אביב - יפו
מלאה
12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

- ניהול והובלה של יום עבודה במוקד- תכנון תורים, מדדי זמינות וניצול המשאבים באופן מיטבי.
- הפעלת מנגנוני בקרה - כולל בקרה תפעולית, משאבי אנוש, תקינה ותמריצים.
- ניהול הידע במוקד- פיתוח והטמעת תכנים, תסריטי שיחה והדרכות.
- ייזום והטמעת שגרות עבודה, נהלים ותהליכים תומכים.
- אפיון, הפקה ותפעול דוחות ביצוע והטמעתם כחלק משגרת העבודה.
- שותפות בתהליכי גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
דרישות התפקיד
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול מוקד טלפוני גדול - חובה.
ראייה מערכתית, יכולת הובלה והבנה עמוקה של תהליכים ארגוניים.
- ניסיון מוכח בביצוע משימות מרובות, ייזום תהליכים ופיתוח שגרות עבודה.
- יכולת עבודה בסביבה אינטנסיבית ומרובת ממשקים.
- יחסי אנוש מעולים, גמישות מחשבתית ויכולת להניע עובדים ומנהלים.
- הכרות עם מערכות.